Accordo di trattamento dei dati
Cosa copre l’accordo di trattamento dei dati per Kallina
Quando utilizzate gli agenti Kallina per le vostre chiamate, voi siete il titolare del trattamento dei dati e MEGA PROMOTING S.R.L. li tratta per vostro conto. Questo rapporto è formalizzato in un accordo, richiesto dall’articolo 28 del GDPR e, per noi come società registrata nella Repubblica di Moldova, dalla Legea nr. 195/2024. La pagina descrive il suo contenuto; il testo per il vostro progetto lo richiedete tramite la pagina di contatto.
Oggetto del trattamento
- Scopo
- Fornitura del servizio Kallina: chiamate ricevute ed effettuate dagli agenti, conversazioni tramite il pulsante vocale, campagne, analisi dopo la chiamata e integrazioni.
- Durata
- Per la durata del contratto di servizi, più il periodo necessario per restituire o eliminare i dati alla fine.
- Interessati
- Chiamanti e persone chiamate, contatti dagli elenchi caricati dal cliente, utenti dell’account del cliente.
- Categorie di dati
- Numeri di telefono, nomi e campi dagli elenchi, registrazioni audio, trascrizioni, riepiloghi, campi estratti dalla chiamata, metadati della chiamata.
I nostri obblighi come responsabile del trattamento
Solo secondo le vostre istruzioni
Trattiamo i dati solo per fornire il servizio configurato da voi, non per scopi propri.
Riservatezza
Le persone con accesso ai dati sono tenute a mantenerli confidenziali.
Misure di sicurezza
Connessioni criptate, sessioni vocali avviate dal server, avviso prima della registrazione. Le misure attive sono descritte sulla pagina di sicurezza.
Sub-responsabili del trattamento
Utilizziamo i fornitori dell’elenco pubblicato nella pagina di sicurezza; l’elenco si aggiorna quando cambiamo un fornitore. Telegram è nell’elenco solo per la notifica interna delle richieste dei moduli del nostro sito, non per i dati delle vostre chiamate.
Aiuto nelle richieste delle persone
L’esportazione o la cancellazione dei dati di un contatto, su vostra richiesta.
Incidenti
Vi informiamo di una violazione della sicurezza dei dati che vi riguarda, senza ritardi ingiustificati.
Alla fine
I dati vengono restituiti o cancellati, a vostra scelta, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare. La cancellazione la eseguiamo su vostra richiesta: non è ancora attivo un timer automatico che la faccia da solo.
Informazione e verifica
Vi mettiamo a disposizione le informazioni necessarie per verificare il rispetto dell’accordo.
Ciò che resta sotto la vostra responsabilità
Base giuridica
Avete una base giuridica per chiamare le persone nelle liste e per registrare le chiamate.
Informazione delle persone
Nelle chiamate tramite la telefonia Kallina, l’avviso di registrazione viene pronunciato automaticamente. La vostra informativa sulla privacy deve descrivere l’uso dell’agente.
Dati caricati
Le liste, i documenti e la base di conoscenze contengono solo dati che avete il diritto di utilizzare.
Accesso all'account
Decidete chi del vostro team vede le registrazioni e le trascrizioni.
Domande frequenti
Dove trovo l'elenco dei sub-responsabili del trattamento?
Nella pagina sulla sicurezza e nella pagina dei sub-responsabili. Fa parte delle informazioni a cui rimanda l’accordo.
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni?
Il termine è stabilito nel contratto con voi, e la cancellazione a quel termine la eseguiamo noi su richiesta — la cancellazione automatica programmata non è ancora attiva. Su richiesta, i dati di un contatto vengono esportati o cancellati prima.
Possiamo usare il nostro modello di accordo?
Sì, possiamo esaminarlo. Inviatelo tramite la pagina di contatto.
L'accordo copre anche il nostro CRM?
No. Il CRM che collegate è scelto da voi, e il rapporto con il suo fornitore dipende da voi.