Analisi delle chiamate
Ogni chiamata lascia dietro di sé qualcosa che può essere letto, cercato e inoltrato
Trascrizione, registrazione, riassunto, tono della conversazione e i campi che chiedete. Non dovete ascoltare la chiamata per sapere cosa è stato stabilito.
- Risultato
- Richiesta di offerta
- Tono
- Neutro, verso positivo
- Campo: città
- Vienna
- Riepilogo
- Il cliente chiede il prezzo per un lotto grande e vuole essere richiamato domani.
Cosa viene conservato per ogni chiamata
Trascrizione
Tutto il dialogo, per battute, con chi ha detto cosa. Si può cercare nel pannello.
Registrazione
L'audio della conversazione, per le persone a cui date accesso, per la durata stabilita nel contratto.
Riepilogo
Qualche riga su ciò che la persona ha voluto e su ciò che è stato stabilito, scritte dopo la chiamata.
Tono della conversazione
Un segnale se la conversazione è stata calma o tesa, utile per trovare rapidamente le chiamate da riascoltare.
Campi estratti
I dati che definite: nome, indirizzo, orario desiderato, motivo del rifiuto. Ognuno diventa una colonna.
Criterio di successo
Definite voi cosa significa una chiamata riuscita, e ogni chiamata viene contrassegnata in base a questo criterio.
Dove arrivano i dati
Il risultato conta solo se arriva dove lavora il team.
- Il pannello Kallina
- La cronologia delle chiamate con filtri, trascrizioni, registrazioni e riepiloghi.
- CRM
- amoCRM, Bitrix24 o Zoho: la nota con il riepilogo e il risultato si allega al lead o al contatto.
- Google Sheets
- Nelle campagne, il risultato viene scritto sulla riga del contatto chiamato.
- Webhook
- I dati della chiamata vengono inviati in forma strutturata al vostro sistema, subito dopo la conclusione.
Come si usano nella pratica
Miglioramento dello сценарiului
Leggete le chiamate in cui l’agente ha trasferito. Di solito mostrano cosa manca nella base di conoscenza.
Controllo qualità
Riascoltate le chiamate contrassegnate come tese o non riuscite, non un campione casuale.
Il rapporto per la direzione
Quante chiamate, con quale esito e che cosa chiedono più spesso le persone, dai campi strutturati.
Domande frequenti
La trascrizione è perfetta?
No. I nomi propri, il rumore di fondo e le frasi mescolate possono produrre errori. Il riepilogo e i campi vengono verificati sulle chiamate di test prima dell’avvio.
Per quanto tempo conservate le registrazioni?
Per quanto stabilito nel contratto con voi. Su richiesta, i dati di un contatto vengono esportati o eliminati.
L’avviso di registrazione si sente nel file audio?
Non sempre. La prova che l’avviso è stato pronunciato viene conservata separatamente, per ogni chiamata che passa attraverso la telefonia Kallina.
Possiamo definire campi personalizzati?
Sì. Descrivete che cosa volete sapere dalla chiamata, e il campo compare su ogni chiamata e nelle esportazioni.
Analizzate anche le chiamate effettuate dai nostri operatori?
Questa pagina descrive le chiamate gestite dagli agenti Kallina. Per altre chiamate ne parliamo separatamente.