Entrata
Chiamata telefonica al vostro numero oppure conversazione avviata dal pulsante sul sito.
Annuncio
Nelle chiamate tramite la nostra telefonia, il cliente sente che la chiamata è registrata, in romeno, russo o entrambe.
Riconoscimento vocale
La voce del cliente diventa testo, in tempo reale.
Il modello di linguaggio
L'agente decide che cosa rispondere, in base allo scenario e alla base di conoscenze.
Strumenti
Se necessario, l'agente richiama un'azione: crea una prenotazione, crea un lead, invia un SMS, trasferisce la chiamata.
Voce
La risposta viene pronunciata con la voce scelta; il cliente può interrompere l’agente.
Dopo la chiamata
Trascrizione, registrazione, riepilogo, tono e campi estratti, inviati nel CRM o nel foglio.
Come funziona
Dalla chiamata al risultato nel CRM
Kallina ascolta, comprende, risponde con la voce ed esegue azioni nei vostri sistemi durante la conversazione. Dopo la chiamata, il risultato arriva dove lavora il team.
Agente
Istruzioni
Lei è l’assistente della reception. Risponda in modo breve e cortese.
Chieda per quale servizio chiama il cliente e proponga un intervallo disponibile.
Quando il cliente chiede una persona, trasferisca la chiamata.
Primo messaggio
Buongiorno, {{nume_client}} In cosa posso aiutarLa?
RomânăPrincipaleРусскийEnglish70+ lingue
Scrivete un messaggio
Il percorso di una chiamata
Ogni secondo della conversazione segue un flusso chiaramente delimitato: dal riconoscimento del parlato all’esecuzione degli strumenti e alla sincronizzazione nel CRM.
Le parti di un agente
Un agente ha un ruolo scritto, una base di conoscenze approvata, un insieme di strumenti che può chiamare e un limite oltre il quale trasferisce la conversazione a un essere umano.
Scenario, base di conoscenze e voce
Le istruzioni dell’agente, cosa può promettere, cosa no, e i documenti da cui risponde.
- Costruttore di flussi: domande, condizioni, strumenti, webhook, trasferimento a un umano e azioni dopo la chiamata.
- Catalogo di voci per oltre 70 lingue, con rumeno e russo nativi, regolazioni di ritmo e tono.
- Voce propria, clonata da una registrazione fatta con il consenso della persona.
Trascrizione in diretta
Nella conversazione
AgenteBuongiorno! Come posso aiutarLa?
ClienteVorrei spostare l'appuntamento di giovedì.
AgenteCerto. Le va bene venerdì mattina?
ClienteSì, venerdì va bene.
Esempio di interfaccia
Strumenti durante la conversazione
L’agente chiama funzioni sul server mentre parla con il cliente, non solo dopo.
- Crea un appuntamento.
- Crea un lead.
- Invia un SMS.
- Trasferisci la chiamata.
Strumenti nella chiamata
- Chiusura della chiamataL'agente chiude cortesemente quando la conversazione è terminata
- Trasferimento all'operatorePassa la chiamata a una persona quando il cliente lo richiede
- Rilevamento della linguaRispondi nella lingua in cui parla il cliente
- WebhookInvia i dati della chiamata al vostro sistema.
- SMSInvia una conferma dopo la chiamata
Campagne di chiamate
Elenchi da CSV o Google Sheets, pianificazione a ore, nuovi tentativi per i numeri che non rispondono, risultato per contatto.
Campagna di chiamate
In corso
- Conferma ordineConfermatoNella conversazione
- Promemoria appuntamentoNon ha rispostoNella conversazione
- Conferma consegnaTrasferitoNella conversazione
- Aggiornamento datiRitentativoNella conversazione
Esempio di interfaccia
Cosa rimane dopo ogni chiamata
Trascrizione, registrazione, riepilogo, tono della conversazione e campi definiti da voi, per ogni chiamata.
Chiamate per giornoConsigliato
—Argomenti frequenti
Risultato delle chiamateDa verificare
—RisoltoTrasferitoRitorno
Esempio illustrativo, senza dati reali
Dove parla l’agente
Telefono, chiamate in entrata
Nuovo numero o inoltro dal numero esistente, con regole per l’orario di lavoro e orario notturno.
Telefono, chiamate effettuate
Una per una o in campagne. Le chiamate in uscita dipendono anche dall’operatore telefonico, quindi le testiamo separatamente prima di una campagna.
Sito
Pulsante vocale aggiunto con uno script. La pagina non contiene la chiave dell’agente: la sessione parte tramite il server Kallina, che emette un link temporaneo.
Numeri
Numeri locali in molti paesi, tramite operatori SIP. La telefonia funziona sul nostro server Asterisk.
Esempio: una chiamata ricevuta di notte
Esempio illustrativo di un percorso configurato su Kallina.
- Situazione
- Qualcuno chiama il numero dell’attività alle 23:40, fuori dall’orario della reception.
- Cosa succede
- La telefonia applica la regola dell’orario notturno e invia la chiamata all’agente notturno. L’agente chiarisce la richiesta e chiama solo gli strumenti che è autorizzato a usare.
- Il risultato
- La chiamata rimane nella cronologia con trascrizione, registrazione e durata. Ciò che supera il ruolo dell’agente si interrompe e viene trasferito oltre, invece di essere improvvisato.
- Cosa va preparato
- Il numero collegato alla telefonia Kallina, le chiamate in uscita consentite dall'operatore se si desidera richiamare, e un agente con scenario, base di conoscenze approvata e limiti scritti.
Integrazioni che funzionano oggi
- amoCRM / KommoNuovo lead, nota con il riepilogo e l’esito della chiamata.
- Bitrix24Lead, contatti, attività dopo la chiamata.
- Zoho CRMLead e contatti.
- AltegioL’agente raccoglie i dati e crea l’appuntamento.
- OdooDati sui clienti e sugli ordini.
- Google SheetsListe da chiamare e risultati scritti indietro.
- Syrve (iiko)Ordini per ristoranti.
- SMS tramite InfobipConferme e promemoria inviati dall’agente.
- WebhookPer qualsiasi sistema con API.
70+ lingue, con rumeno e russo nativi
Rumeno
Prompt scritti con diacritici, affinché la voce pronunci correttamente «să», «în», «vă».
Russo
Agente separato oppure lo stesso agente con cambio di lingua.
Oltre 70 altre lingue
Supportate dal motore vocale. Le configuriamo e le testiamo sul vostro caso prima di prometterle.
70+ lingueCatalogo delle voci
- RomânăNativa
- РусскийNativa
Dal catalogo del motore vocale
EnglishDeutschFrançaisEspañolItalianoPolskiУкраїнськаTürkçePortuguêsNederlandsČeštinaMagyar
Ελληνικάالعربيةहिन्दी日本語한국어中文SvenskaSuomiБългарскиHrvatskiSlovenčinaTiếng Việt
Ogni lingua viene testata sul vostro caso prima di prometterla.
Domande frequenti
L'agente può essere interrotto?
Sì. Il cliente può parlare sopra l'agente, e l'agente si ferma e ascolta. La rapidità di reazione si regola per agente; le risposte brevi aiutano di più.
Posso cambiare da solo lo сценарio?
Sì, dal pannello Kallina. La modifica si applica alle chiamate successive.
L'agente può trasferire la chiamata a una persona?
Sì, secondo le regole stabilite: su richiesta del cliente, su determinati argomenti oppure quando l'agente non ha una risposta.
Si consumano minuti se il visitatore rifiuta il microfono?
No. Il pulsante vocale chiede prima il microfono e solo dopo avvia la sessione. Se il visitatore rifiuta, la sessione non si apre.
Cosa succede se il nostro CRM non è nell'elenco?
Usiamo webhook oppure costruiamo l'integrazione. Ne discutiamo al demo.
Avete API?
Sì, per agenti, chiamate e risultati. La documentazione la ricevete all'avvio del progetto.
Posso usare la voce di una persona reale?
Solo con il consenso scritto della persona interessata. Senza consenso non cloniamo voci.
L'agente parla anche su WhatsApp?
No. Kallina funziona su telefono e sul sito. Per i messaggi di testo usate aichat.md.
Vedete il percorso su una chiamata reale
Nella demo vi mostriamo la chiamata, la trascrizione e ciò che arriva nel CRM.