Termini e condizioni

1. Le parti

Questi termini si applicano tra MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Repubblica Moldova, e-mail contact@kallina.info, telefono +373 61 066 888 („Fornitore”, „noi”), e la persona giuridica o la persona fisica che svolge attività imprenditoriale e utilizza Kallina („Cliente”, „voi”).

Se avete un contratto firmato con noi, le clausole del contratto hanno la priorità rispetto ai presenti termini.

2. Il servizio

Kallina è una piattaforma di agenti vocali con intelligenza artificiale. Include, a seconda del piano scelto:

• agenti vocali per chiamate ricevute ed effettuate;
• campagne di chiamate da liste;
• pulsante vocale per il sito;
• numeri di telefono locali, tramite operatori SIP;
• trascrizioni, registrazioni e analisi dopo la chiamata;
• integrazioni con sistemi del Cliente e API;
• creazione dell’agente e integrazione, quando ordinate separatamente.

Le funzioni incluse in ciascun piano sono descritte nella pagina Prezzi o nell’offerta accettata.

3. Il conto

3.1. Il conto si crea per una società. La persona che lo crea conferma di avere il diritto di rappresentarla.

3.2. Il Cliente mantiene riservati i dati di accesso e risponde delle azioni compiute dal proprio account.

3.3. Il Cliente ci avvisa immediatamente se sospetta un accesso non autorizzato.

4. Pagamento

4.1. I prezzi e la valuta sono quelli dell’offerta accettata dal Cliente.

4.2. L’abbonamento viene fatturato mensilmente, in anticipo. I minuti oltre il piano e i numeri di telefono vengono fatturati a consumo, per il mese concluso.

4.3. La costruzione dell’agente e l’integrazione vengono fatturate separatamente, secondo l’offerta.

4.4. In caso di ritardo nel pagamento di oltre 30 giorni possiamo sospendere il servizio, dopo un avviso via e-mail.

4.5. Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Il nuovo prezzo si applica a partire dal periodo di fatturazione successivo.

5. Obblighi del Cliente riguardo alle chiamate

Il Cliente è il titolare del trattamento per le chiamate effettuate dai suoi agenti e risponde di:

• l’esistenza di una base giuridica per ogni chiamata effettuata e per ogni elenco di contatti caricato;
• il rispetto dell’opposizione delle persone che non vogliono più essere chiamate;
• l’informazione dei chiamanti sulla registrazione nei percorsi telefonici che non passano per il server Kallina;
• il contenuto dello scenario, della base di conoscenze e delle promesse che l'agente fa per suo conto;
• il rispetto delle leggi sulla protezione dei consumatori, il telemarketing e la protezione dei dati nei Paesi in cui chiama;
• la firma dell’accordo sul trattamento dei dati (DPA) con il Fornitore.

6. Uso accettabile

È vietato usare Kallina per:

• chiamate di massa non richieste a persone senza base giuridica (spam);
• frode, truffa, phishing o ottenimento di password, dati di carte o codici di accesso;
• presentarsi come un’altra persona, società o autorità;
• clonazione della voce di una persona senza il suo consenso scritto;
• molestie, minacce, contenuti illegali o discriminatori;
• raccolta di dati da minori;
• chiamate ai servizi di emergenza o sostituzione di un servizio di emergenza;
• decisioni automatizzate con effetto giuridico sulle persone (ad esempio il rifiuto di un credito) senza intervento umano;
• tentativi di accesso non autorizzato, test di carico o aggiramento dei limiti della piattaforma;
• rivendita dell’accesso senza consenso scritto.

In caso di violazione possiamo sospendere immediatamente l’agente o l’account, con successiva notifica.

7. Agenti AI

7.1. Gli agenti generano risposte automaticamente. Possono sbagliare, possono comprendere male il parlato o possono fornire una risposta incompleta.

7.2. Il Cliente verifica lo scenario e i risultati e stabilisce quando l'agente passa la conversazione a una persona.

7.3. L’agente non deve essere usato come unica fonte per decisioni mediche, legali o finanziarie.

8. I dati

8.1. I Dati del Cliente e degli interlocutori restano del Cliente. Li trattiamo solo per fornire il servizio, secondo la Politica sulla riservatezza e il DPA.

8.2. Prima della cessazione del contratto, il Cliente può chiedere l’esportazione dei dati. Dopo la cessazione, i dati vengono cancellati, ad eccezione di quelli che la legge ci obbliga a conservare.

9. Proprietà intellettuale

9.1. La piattaforma Kallina, il codice, le interfacce e la documentazione appartengono a MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzo per la durata del contratto.

9.3. Gli scenari, le basi di conoscenza e le voci proprie fornite dal Cliente restano del Cliente.

9.4. Non è consentita la copia, la decompilazione o la rivendita della piattaforma.

10. Disponibilità

10.1. Facciamo sforzi ragionevoli affinché il servizio funzioni in modo continuo. Non garantiamo una percentuale di disponibilità, salvo che un contratto firmato lo preveda.

10.2. Il servizio dipende da fornitori esterni (telefonia, riconoscimento del parlato, sintesi vocale, modelli linguistici). Le loro interruzioni possono influire sugli agenti.

10.3. I lavori pianificati li annunciamo in anticipo, via e-mail, quando incidono sulle chiamate.

11. Responsabilità

11.1. Non siamo responsabili per perdite indirette, mancato profitto o perdita di opportunità di affari.

11.2. Non siamo responsabili del contenuto degli scenari scritti dal Cliente né delle chiamate effettuate in violazione delle sezioni 5 e 6.

11.3. La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi.

11.4. Le limitazioni non si applicano laddove la legge non consenta la limitazione della responsabilità.

12. Durata e cessazione

12.1. L'abbonamento si rinnova mensilmente fino alla cancellazione.

12.2. Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento; la cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato.

12.3. Possiamo risolvere il contratto con 30 giorni di preavviso, o immediatamente in caso di grave violazione delle sezioni 5 o 6 oppure per mancato pagamento oltre il termine di cui al 4.4.

13. Modifica dei termini

Comunichiamo le modifiche importanti via e-mail con 30 giorni di anticipo. L’uso del servizio dopo questa data significa accettazione dei nuovi termini.

14. Legge applicabile

I termini sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Moldova. Le controversie si risolvono prima in via amichevole, entro 30 giorni dalla notifica, poi dai tribunali competenti della Repubblica di Moldova.

15. Contatto

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