Términos y condiciones

1. Las partes

Estos términos se aplican entre MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, República de Moldavia, correo electrónico contact@kallina.info, teléfono +373 61 066 888 («el Proveedor», «nosotros»), y la persona jurídica o la persona física que ejerce actividad empresarial y utiliza Kallina («el Cliente», «usted»).

Si tienes un contrato firmado con nosotros, las cláusulas del contrato tienen prioridad sobre estos términos.

2. El servicio

Kallina es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial. Incluye, según el plan elegido:

• agentes de voz para llamadas entrantes y salientes;
• campañas de llamadas desde listas;
• botón de voz para el sitio web;
• números de teléfono locales, a través de operadores SIP;
• transcripciones, grabaciones y análisis después de la llamada;
• integraciones con sistemas del Cliente y API;
• la creación del agente y la integración, cuando se contratan por separado.

Las funciones incluidas en cada plan se describen en la página Precios o en la oferta aceptada.

3. La cuenta

3.1. La cuenta se crea para una empresa. La persona que la crea confirma que tiene derecho a representarla.

3.2. El Cliente mantiene confidenciales los datos de acceso y responde de las acciones realizadas desde su cuenta.

3.3. El Cliente nos avisa de inmediato si sospecha acceso no autorizado.

4. Pago

4.1. Los precios y la moneda son los de la oferta aceptada por el Cliente.

4.2. La suscripción se factura mensualmente, por adelantado. Los minutos fuera del plan y los números de teléfono se facturan según el consumo, para el mes cerrado.

4.3. La construcción del agente y la integración se facturan por separado, conforme a la oferta.

4.4. En caso de retraso en el pago de más de 30 días podemos suspender el servicio, después de un aviso por e-mail.

4.5. Podemos modificar los precios con un preaviso de 30 días. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente período de facturación.

5. Las obligaciones del Cliente respecto a las llamadas

El cliente es el responsable del tratamiento de datos para las llamadas realizadas por sus agentes y responde de:

• la existencia de una base legal para cada llamada realizada y para cada lista de contactos cargada;
• el respeto de la oposición de las personas que ya no quieren ser llamadas;
• informar a los llamantes sobre la grabación en los trayectos de telefonía que no pasan por el servidor de Kallina;
• el contenido del escenario, de la base de conocimientos y de las promesas que el agente hace en su nombre;
• el respeto de las leyes sobre protección del consumidor, telemarketing y protección de datos en los países en los que llama;
• la firma del acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con el Proveedor.

6. Uso aceptable

Está prohibido usar Kallina para:

• llamadas masivas no solicitadas a personas sin base legal (spam);
• fraude, estafa, phishing u obtener contraseñas, datos de tarjeta o códigos de acceso;
• hacerse pasar por otra persona, empresa o autoridad;
• clonación de la voz de una persona sin su consentimiento escrito;
• acoso, amenazas, contenido ilegal o discriminatorio;
• recopilación de datos de menores;
• llamadas a servicios de emergencia o sustitución de un servicio de emergencia;
• decisiones automáticas con efecto jurídico sobre las personas (por ejemplo, la denegación de un crédito) sin intervención humana;
• intentos de acceso no autorizado, pruebas de carga o elusión de los límites de la plataforma;
• reventa del acceso sin consentimiento escrito.

En caso de incumplimiento, podemos suspender el agente o la cuenta de inmediato, con notificación posterior.

7. Los agentes AI

7.1. Los agentes generan respuestas de forma automática. Pueden equivocarse, pueden entender mal el habla o pueden dar una respuesta incompleta.

7.2. El Cliente verifica el escenario y los resultados y establece cuándo el agente transfiere la conversación a una persona.

7.3. El agente no debe utilizarse como única fuente para decisiones médicas, jurídicas o financieras.

8. Los datos

8.1. Los datos del Cliente y de los llamantes siguen siendo del Cliente. Los tratamos solo para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad y al DPA.

8.2. Antes de la terminación del contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de los datos. Después de la terminación, los datos se eliminan, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar.

9. Propiedad intelectual

9.1. La plataforma Kallina, el código, las interfaces y la documentación pertenecen a MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. El Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del contrato.

9.3. Los escenarios, las bases de conocimiento y las voces propias proporcionadas por el Cliente siguen siendo del Cliente.

9.4. No se permite copiar, descompilar ni revender la plataforma.

10. Disponibilidad

10.1. Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio funcione de forma continua. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad, salvo que un contrato firmado lo disponga.

10.2. El servicio depende de proveedores externos (telefonía, reconocimiento de voz, síntesis de voz, modelos de lenguaje). Sus interrupciones pueden afectar a los agentes.

10.3. Los trabajos planificados los avisamos con antelación, por e-mail, cuando afectan a las llamadas.

11. Responsabilidad

11.1. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

11.2. No respondemos por el contenido de los escenarios redactados por el Cliente ni por las llamadas efectuadas en incumplimiento de las secciones 5 y 6.

11.3. La responsabilidad total del Proveedor se limita a la suma pagada por el Cliente en los últimos 12 meses.

11.4. Las limitaciones no se aplican cuando la ley no permite limitar la responsabilidad.

12. Duración y terminación

12.1. La suscripción se renueva mensualmente hasta su cancelación.

12.2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado.

12.3. Podemos rescindir el contrato con 30 días de preaviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de las secciones 5 o 6 o por impago más allá del plazo de 4.4.

13. Modificación de los términos

Anunciamos los cambios importantes por e-mail con 30 días de antelación. El uso del servicio después de esta fecha significa la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable

Los términos se rigen por la ley de la República de Moldova. Los litigios se resuelven primero de forma amistosa, en 30 días desde la notificación, y luego por los tribunales competentes de la República de Moldova.

15. Contacto

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888