Constructor de flujos
El escenario del agente, dibujado como un recorrido que puede leer todo el equipo
En el constructor de Kallina, un agente se convierte en un esquema: qué pregunta, qué verifica, qué herramienta llama, cuándo transfiere y qué ocurre después de la llamada. Los cambios se aplican a las conversaciones siguientes.
De qué se construye un flujo
El rol y los límites
Quién es el agente, cómo habla, qué puede prometer y qué no. El texto se escribe una vez y se aplica a todo el recorrido.
- Saludo y presentación.
- Tono y longitud de las respuestas.
- Temas prohibidos.
Los documentos de los que responde
Listas de precios, condiciones, preguntas frecuentes. El agente responde a partir de ellos, no de la memoria general.
Acciones durante la llamada
Webhooks e integraciones que el agente llama mientras habla: busca una franja, verifica un pedido, crea un lead.
- Resultado
- Programación movida
- Idioma de la llamada
- Rumano
- Resumen
- El cliente pidió otro día; el agente propuso el viernes.
- Siguiente paso
- SMS de confirmación
Transferencia a una persona
Las condiciones en que la llamada pasa al operador y el número o la cola adonde llega.
Qué sale de la llamada
Los campos extraídos, el resumen y el resultado se envían al CRM, a la tabla o a un webhook vuestro.
Un flujo pequeño, leído de arriba hacia abajo
Ejemplo ilustrativo: verificación del estado de una solicitud presentada anteriormente.
- 1. Identificación
- El agente pide el número de la solicitud o el teléfono con el que se presentó.
- 2. Herramienta
- Un webhook busca la solicitud en vuestro sistema y devuelve su estado.
- 3. Ramificación
- Si la solicitud está lista, el agente dice qué sigue. Si falta un documento, dice cuál. Si no la encuentra, transfiere.
- 4. Después de la llamada
- El resultado y el resumen se escriben en la solicitud correspondiente, para que un colega vea que la persona llamó.
Quién trabaja en el constructor
Vuestro equipo
Cambia los textos, las preguntas y la base de conocimientos sin programador.
Vuestro programador
Conecta webhooks a los sistemas internos y recibe los resultados de las llamadas por API.
Nuevos
Al inicio construimos el primer flujo junto con vosotros y lo probamos en llamadas reales.
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que saber programar?
Para textos, preguntas y la base de conocimientos, no. Para una herramienta que lea de un sistema interno hace falta un webhook, que lo hace un programador o lo hacemos nosotros.
¿Podemos probar un flujo antes de ponerlo en el número real?
Sí. El agente se puede llamar o usar desde el navegador antes de ser vinculado al número público.
¿Qué pasa con las llamadas en curso cuando modificamos el flujo?
El cambio se aplica a las conversaciones que empiezan después de guardar.
¿Un agente puede tener varios flujos?
Un agente tiene un recorrido principal con ramificaciones. Para roles muy distintos, por ejemplo recepción y campañas, recomendamos agentes separados.
Diseñamos el primer flujo para vuestro caso
Trae un guion que hoy las personas siguen por teléfono.