Constructor de fluxuri
Scenariul agentului, desenat ca un traseu pe care îl poate citi toată echipa
În constructorul Kallina un agent devine o schemă: ce întreabă, ce verifică, ce unealtă cheamă, când transferă și ce se întâmplă după apel. Schimbările se aplică la conversațiile următoare.
Din ce se construiește un flux
Rolul și limitele
Cine este agentul, cum vorbește, ce are voie să promită și ce nu. Textul se scrie o dată și se aplică pe tot traseul.
- Salut și prezentare.
- Ton și lungimea replicilor.
- Subiecte interzise.
Documentele din care răspunde
Liste de prețuri, condiții, întrebări frecvente. Agentul răspunde din ele, nu din memorie generală.
Acțiuni în timpul apelului
Webhook-uri și integrări pe care agentul le cheamă cât vorbește: caută un interval, verifică o comandă, creează un lead.
- Rezultat
- Programare mutată
- Limba apelului
- Română
- Rezumat
- Clientul a cerut altă zi; agentul a propus vineri.
- Pasul următor
- SMS de confirmare
Predarea către un om
Condițiile în care apelul trece la operator și numărul sau coada unde ajunge.
Ce pleacă din apel
Câmpurile extrase, rezumatul și rezultatul se trimit în CRM, în tabel sau către un webhook al vostru.
Un flux mic, citit de sus în jos
Exemplu ilustrativ: verificarea stării unei cereri depuse anterior.
- 1. Identificare
- Agentul cere numărul cererii sau telefonul cu care a fost depusă.
- 2. Unealtă
- Un webhook caută cererea în sistemul vostru și întoarce starea ei.
- 3. Ramificare
- Dacă cererea e gata, agentul spune ce urmează. Dacă lipsește un document, spune care. Dacă nu o găsește, transferă.
- 4. După apel
- Rezultatul și rezumatul se scriu la cererea respectivă, ca un coleg să vadă că omul a sunat.
Cine lucrează în constructor
Echipa voastră
Schimbă textele, întrebările și baza de cunoștințe fără programator.
Programatorul vostru
Leagă webhook-uri către sistemele interne și primește rezultatele apelurilor prin API.
Noi
La pornire construim primul flux împreună cu voi și îl testăm pe apeluri reale.
Întrebări frecvente
Trebuie să știm programare?
Pentru texte, întrebări și baza de cunoștințe, nu. Pentru o unealtă care citește dintr-un sistem intern e nevoie de un webhook, pe care îl face un programator sau îl facem noi.
Putem testa un flux înainte să-l punem pe numărul real?
Da. Agentul se poate suna sau folosi din browser înainte de a fi legat la numărul public.
Ce se întâmplă cu apelurile în curs când modificăm fluxul?
Modificarea se aplică la conversațiile care pornesc după salvare.
Un agent poate avea mai multe fluxuri?
Un agent are un traseu principal cu ramificări. Pentru roluri foarte diferite, de exemplu recepție și campanii, recomandăm agenți separați.
Desenăm primul flux pe cazul vostru
Aduceți un scenariu pe care îl fac azi oamenii la telefon.