Campanii de apeluri
Încărcați lista. Agentul sună și scrie rezultatul fiecărui contact.
Confirmări de comenzi, memento-uri, sondaje scurte, reactivarea clienților vechi. Kallina sună din CSV sau Google Sheets, reîncearcă numerele care nu răspund și lasă un rezultat clar pe fiecare rând.
- Confirmat
- Scris în tabel
- Vrea altă oră
- Oră nouă notată
- Nu a răspuns
- Reîncercare programată
- Număr greșit
- Marcat pentru verificare
De la listă la rezultat
Lista
Fișier CSV sau un tabel Google Sheets, cu numele, telefonul și câmpurile de care agentul are nevoie în apel (de exemplu, numărul comenzii).
Scenariul
Ce spune agentul, ce întrebări pune, ce răspunsuri acceptă și când transferă la un om.
Programarea
Zilele și orele în care se sună, ca să nu deranjați oamenii seara târziu.
Reîncercări
Câte încercări pentru un număr care nu răspunde și la ce interval.
Rezultatul
Pe fiecare contact: stare, transcriere, rezumat și câmpurile extrase, scrise înapoi în tabel sau în CRM.
Pentru ce se folosesc campaniile
Confirmarea comenzilor și livrărilor
Agentul verifică adresa și ora, iar răspunsul ajunge la operator sau la curier.
Memento-uri de programare
Clientul confirmă, anulează sau cere altă oră. Programarea se mută acolo unde integrarea o permite.
Sondaje după serviciu
Două-trei întrebări scurte, cu răspunsurile structurate pe coloane.
Reactivarea clienților
Un apel scurt către clienții care nu au mai revenit, cu o ofertă aprobată de voi.
Unde se vede efortul real
Partea grea a unei campanii nu e apelul, ci ce se întâmplă cu fiecare răspuns.
- Nu răspunde
- Numărul intră din nou în coadă după intervalul stabilit. Rezultatul final arată câte încercări au fost.
- Răspunde altcineva
- Agentul întreabă de persoana din listă și, dacă nu e disponibilă, notează când poate fi sunată.
- Cere un om
- Apelul se transferă sau contactul primește eticheta de revenire, după cum ați ales.
- Refuză apelurile
- Contactul se marchează ca să nu mai fie sunat în campaniile următoare.
Întrebări frecvente
Pot opri o campanie pornită?
Da. Campania se poate pune pe pauză, relua sau opri din panou.
De pe ce număr sună agentul?
De pe un număr local Kallina, conectat prin operatori SIP. Apelurile ieșite depind și de operatorul telefonic, așa că le testăm separat înainte de prima campanie.
Putem trimite și SMS?
Da, prin Infobip: de exemplu, o confirmare după apel sau un mesaj celor care nu au răspuns. SMS-urile se facturează separat.
Cine răspunde pentru acordul oamenilor de a fi sunați?
Voi, ca operator al datelor din listă. Vă ajutăm să scrieți scenariul astfel încât agentul să spună cine sună și de ce, iar refuzurile să fie respectate.
Rezultatele se pot vedea în timp ce campania rulează?
Da. Fiecare contact își schimbă starea imediat după apel.
Trimiteți-ne zece rânduri din lista voastră
La demo pornim o campanie de test pe ele, cu numere de telefon ale echipei voastre.