Кампании звонков
Загрузите список. Агент звонит и записывает результат по каждому контакту.
Подтверждение заказов, напоминания, короткие опросы, реактивация старых клиентов. Kallina звонит из CSV или Google Sheets, повторно набирает номера, на которые не ответили, и оставляет понятный результат по каждой строке.
- Подтверждено
- Записано в таблицу
- Хочет другое время
- Новое время отмечено
- Не ответили
- Запланирована повторная попытка
- Неправильный номер
- Помечено для проверки
От списка к результату
Список
CSV-файл или таблица Google Sheets с именем, телефоном и полями, которые агенту нужны в звонке (например, номер заказа).
Сценарий
Что говорит агент, какие вопросы задает, какие ответы принимает и когда переводит на человека.
Запись на прием
Дни и часы, когда совершаются звонки, чтобы не беспокоить людей поздно вечером.
Повторные попытки
Сколько попыток для номера, который не отвечает, и с каким интервалом.
Результат
По каждому контакту: статус, транскрипция, резюме и извлеченные поля, записанные обратно в таблицу или в CRM.
Для чего используются кампании
Подтверждение заказов и доставок
Агент проверяет адрес и время, а ответ поступает оператору или курьеру.
Напоминания о записи
Клиент подтверждает, отменяет или просит другое время. Запись переносится туда, где это позволяет интеграция.
Опросы после услуги
Два-три коротких вопроса с ответами, структурированными по колонкам.
Реактивация клиентов
Короткий звонок клиентам, которые давно не возвращались, с предложением, одобренным вами.
Где виден реальный результат
Сложная часть кампании — не звонок, а то, что происходит с каждым ответом.
- Не отвечает
- Номер снова попадает в очередь после установленного интервала. Итоговый результат показывает, сколько было попыток.
- Отвечает другой человек
- Агент спрашивает о человеке из списка и, если он недоступен, отмечает, когда можно будет позвонить.
- Попросить человека
- Звонок переводится или контакт получает метку на перезвон, в зависимости от того, что вы выбрали.
- Отклоняет звонки
- Контакт помечается, чтобы ему больше не звонили в следующих кампаниях.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я остановить запущенную кампанию?
Да. Кампанию можно поставить на паузу, возобновить или остановить из панели.
С какого номера звонит агент?
С местного номера Kallina, подключённого через SIP-операторов. Исходящие звонки также зависят от телефонного оператора, поэтому мы тестируем их отдельно перед первой кампанией.
Можно ли отправлять и SMS?
Да, через Infobip: например, подтверждение после звонка или сообщение тем, кто не ответил. SMS оплачиваются отдельно.
Кто отвечает за согласие людей на звонки?
Вы, как оператор данных из списка. Мы помогаем вам написать сценарий так, чтобы агент говорил, кто звонит и зачем, а отказы соблюдались.
Можно ли видеть результаты, пока кампания работает?
Да. Каждый контакт меняет свой статус сразу после звонка.
Отправьте нам десять строк из вашего списка
На демо мы запускаем на них тестовую кампанию, с телефонными номерами вашей команды.