Недвижимость
Каждое объявление приносит звонки. Агент выясняет, какие из них — покупатели.
Агент отвечает на звонки из объявлений, спрашивает, что ищет человек, проверяет, подходит ли ему объект, и отправляет брокеру лид с бюджетом, зоной и сроком. Просмотр подтверждает брокер.
Квалификация в том порядке, в котором это делает хороший брокер
Объявление
Агент спрашивает, по какому объявлению звонит человек, и читает из базы знаний детали объекта.
Необходимость
Покупка или аренда, для проживания или инвестиций, сколько комнат, какой район.
Возможность
Бюджет и способ оплаты: наличные, одобренный кредит, кредит в работе.
Срок
Когда хочет переехать или купить. Тот, кто ищет через год, получает другой приоритет.
Передача
Лид попадает в CRM с ответами, а брокер звонит, чтобы назначить просмотр.
Три частые ситуации, для примера
- Объект продан
- Агент говорит это прямо и спрашивает, хочет ли человек узнать о похожих объектах. Если да, создается лид на поиск.
- Звонит другой агент по недвижимости
- Агент распознает сотрудничество по вопросам и передает контакт брокеру, не квалифицируя как покупателя.
- Вопрос о документах
- Юридический статус объекта не обсуждается с агентом. Вопрос записывается для брокера.
- Запрос на аренду от собственника
- Собственник, который хочет передать объект в управление, получает другой маршрут, к человеку, который принимает новые объекты.
Часто задаваемые вопросы
Откуда агент знает детали каждого объекта?
Из базы знаний: список объектов с ценой, площадью и условиями. Список нужно поддерживать в актуальном состоянии; проданный объект, оставшийся в списке, — самая частая ошибка.
Может ли агент сам назначить просмотр?
Может записать предпочтительный интервал клиента. Подтверждение остается за брокером, потому что это зависит от собственника и ключей.
Можем ли мы перезванивать лидам с сайта?
Да, как исходящий звонок: агент звонит человеку, который оставил форму, и задаёт те же квалификационные вопросы.
Какие CRM вы используете?
Лиды могут идти в amoCRM, Bitrix24, Zoho или в таблицу Google Sheets. Для другого CRM мы используем вебхуки.
Агент торгуется по цене?
Нет. Он сообщает цену из объявления и записывает любое предложение для брокера.
Отправьте нам три активных объявления
На демо позвоните агенту как покупатель и посмотрите на лид, который попадает в CRM.