Нерухомість
Кожне оголошення приносить дзвінки. Агент з'ясовує, які з них є покупцями.
Агент відповідає на вхідні дзвінки з оголошень, запитує, що шукає людина, перевіряє, чи підходить їй об'єкт, і надсилає брокеру лід із бюджетом, районом і терміном. Перегляд підтверджує брокер.
Кваліфікація, в тій послідовності, як її робить хороший брокер
Оголошення
Агент запитує, з якого оголошення телефонує людина, і читає з бази знань деталі об’єкта.
Потреба
Купівля чи оренда, для проживання чи інвестиції, скільки кімнат, який район.
Можливість
Бюджет і спосіб оплати: готівка, схвалений кредит, кредит у роботі.
Термін
Коли хоче переїхати або купити. Той, хто шукає через рік, отримує інший пріоритет.
Передання
Лід потрапляє в CRM із відповідями, а брокер телефонує, щоб домовитися про перегляд.
Три поширені ситуації, ілюстративно
- Об’єкт продано
- Агент каже це прямо й запитує, чи хоче людина дізнатися про подібні об’єкти. Якщо так, створюється лід на пошук.
- Телефонує інший агент з нерухомості
- Агент розпізнає співпрацю за запитаннями й передає контакт брокеру, не кваліфікуючи як покупця.
- Запитання про документи
- Юридичний стан об’єкта з агентом не обговорюється. Запитання фіксується для брокера.
- Запит на оренду від власника
- Власник, який хоче передати в управління, отримує інший маршрут, до людини, яка приймає нові об’єкти.
Поширені запитання
Звідки агент знає деталі кожного об’єкта?
Із бази знань: список об’єктів із ціною, площею та умовами. Список потрібно тримати в актуальному стані; проданий об’єкт, що залишився в списку, — найпоширеніша помилка.
Чи може агент самостійно записати на перегляд?
Може зафіксувати бажаний інтервал клієнта. Підтвердження залишається за брокером, бо воно залежить від власника та ключів.
Чи можемо ми передзвонювати лідам із сайту?
Так, як вихідний дзвінок: агент телефонує людині, яка залишила форму, і ставить ті самі кваліфікаційні запитання.
Яку CRM ви використовуєте?
Ліди можуть надходити в amoCRM, Bitrix24, Zoho або в таблицю Google Sheets. Для іншої CRM використовуємо webhook-и.
Чи веде агент переговори про ціну?
Ні. Він називає ціну з оголошення і фіксує будь-яку пропозицію для брокера.
Надішліть нам три активні оголошення
На демо зателефонуйте агенту як покупець і подивіться лід, який потрапляє в CRM.