Ресторани та доставка їжі
Увечері, коли телефон дзвонить без упину, агент бере на себе запитання щодо замовлень
Де замовлення, скільки ще чекати, чи можна змінити адресу, що містить плато. Щодо Syrve (iiko), агент шукає замовлення клієнта і відповідає на основі реальних даних, а оператори залишаються для того, що просить людина.
Дзвінки ресторану з доставкою, розподілені за типами
Клієнт запитує, де їжа
Агент знаходить замовлення за номером телефону й каже, на якому воно етапі, без того, щоб хтось у вас шукав.
- Пошук за телефоном.
- Статус доставки з Syrve.
- Передача, якщо затримка потребує рішення.
Коментар, адреса, скасування
Коментарі до замовлення і, де ваші правила це дозволяють, зміни або скасування. Решта переходить до оператора.
- Результат
- Запис перенесено
- Мова дзвінка
- Румунська
- Підсумок
- Клієнт попросив інший день; агент запропонував п’ятницю.
- Наступний крок
- SMS-підтвердження
Питання про продукти
Інгредієнти, грамовки, що є в наявності сьогодні. Меню синхронізується з Syrve, щоб агент не рекомендував те, що закінчилося.
Замовлення з сайту, підтверджені дзвінком
Для замовлень, які потребують підтвердження, агент телефонує клієнту, перевіряє адресу і час та позначає результат.
- Підтвердження замовленняПідтвердженоПід час розмови
- Нагадування про записНе відповівПід час розмови
- Підтвердження доставкиПереданоПід час розмови
- Оновити даніПовторна спробаПід час розмови
П’ятничний вечір, ілюстративно
Як розподіляється робота між агентом і командою в години пік.
- Що бере на себе агент
- Запитання про статус замовлення, коментарі для кур’єра та запитання про меню.
- Що залишається оператору
- Скарги на якість, компенсації, великі замовлення для заходів.
- Що бачить кухня
- Нічого нового: коментарі та зміни з’являються в Syrve, де вже працюють.
- Що бачить менеджер наступного дня
- Дзвінки з транскрипцією та причиною кожного, щоб знати, що спричинило найбільше дзвінків.
Що потрібно підготувати
Доступ до Syrve (iiko)
Підключення облікового запису, щоб агент міг шукати замовлення та продукти.
Правила закладу
До якого моменту можна змінити замовлення, хто схвалює скасування, що сказати у разі затримки.
Телефонна лінія
Переадресація номера для замовлень у Kallina, на весь день або лише коли оператори зайняті.
Поширені запитання
Чи може агент прийняти нове замовлення телефоном?
Технічно це можна побудувати, але ми рекомендуємо почати зі статусу замовлень і підтверджень. Нове замовлення потребує чітких правил щодо меню, зон і оплати, які ми тестуємо окремо.
Ви працюєте з іншою системою, ніж Syrve?
Готова інтеграція для ресторанів — це Syrve (iiko). Для іншої системи з API ми використовуємо webhook-и.
Що робить агент, якщо клієнт нервує через затримку?
Він не обіцяє знижки, які не може надати. Каже, що бачить у замовленні, і, якщо людина просить, переводить її на оператора.
Чи можете ви робити також бронювання столиків?
Агент може записати запит на бронювання і передати його команді або в таблицю. У нас немає інтеграції з якоюсь конкретною системою бронювання.
Назвіть ресторани, які використовують Kallina?
Ні, без їхньої письмової згоди. На демо ми показуємо сценарії, а не назви клієнтів.
Покажіть нам звичайний вечір дзвінків
Ми починаємо з реальних причин, через які телефонують ваші клієнти.