Restoranlar ve yemek teslimatı
Akşam, telefon durmadan çalarken, ajan siparişlerle ilgili soruları ele alır
Sipariş nerede, ne kadar daha sürecek, adres değiştirilebilir mi, bir tepsi neler içerir. Syrve (iiko) ile ilgili olarak, ajan müşterinin siparişini bulur ve gerçek verilere göre yanıt verir, operatörler ise bir insanın istediği şeyler için kalır.
Teslimat yapan bir restoranın aramaları, türlere göre ayrılmış
Müşteri yemeğin nerede olduğunu soruyor
Asistan, siparişi telefon numarasına göre bulur ve hangi aşamada olduğunu, içeride kimsenin aramasına gerek kalmadan söyler.
- Telefonla arama.
- Syrve’den teslimat durumu.
- Gecikme bir karar gerektirirse operatöre aktarım.
Yorum, adres, iptal
Sipariş üzerine yorumlar ve kurallarınızın izin verdiği yerlerde değişiklikler veya iptal. Geri kalanlar operatöre aktarılır.
- Sonuç
- Programlama taşındı
- Arama dili
- Rumence
- Özet
- Müşteri başka bir gün istedi; agent cuma gününü önerdi.
- Sonraki adım
- Onay SMS'i
Ürünlerle ilgili sorular
İçindekiler, gramajlar, bugün neler mevcut. Menü Syrve’den senkronize edilir, böylece ajan bitmiş olanı önermesin.
Site üzerinden verilen siparişler, arama ile onaylandı
Onay gerektiren siparişler için ajan müşteriyi arar, adresi ve saati kontrol eder ve sonucu işaretler.
- Sipariş doğrulamasıOnaylandıKonuşma sırasında
- Randevu hatırlatmasıCevap vermediKonuşma sırasında
- Teslimat doğrulamasıAktarıldıKonuşma sırasında
- Verileri güncelleYeniden denemeKonuşma sırasında
Örnek bir cuma akşamı
Yoğun saatlerde işin ajan ile ekip arasında nasıl paylaşıldığı.
- Ajanın üstlendiği
- Sipariş durumu soruları, kurye için yorumlar ve menüyle ilgili sorular.
- Operatörde kalan
- Kalite şikayetleri, tazminatlar, etkinlikler için büyük siparişler.
- Mutfak ne görür
- Yeni bir şey yok: yorumlar ve değişiklikler Syrve içinde görünür, zaten orada çalışılıyor.
- Yönetici ertesi gün ne görür
- Her birinin konuşma dökümü ve nedeniyle birlikte aramalar, böylece en çok telefonu neyin oluşturduğunu bilir.
Hazırlanması gerekenler
Syrve (iiko) erişimi
Ajanın siparişleri ve ürünleri arayabilmesi için hesabın bağlanması.
Ev kuralları
Bir sipariş ne zamana kadar değiştirilebilir, bir iptali kim onaylar, gecikmede ne söylenir.
Telefon hattı
Siparişler için telefon numarasının Kallina'ya yönlendirilmesi, tüm gün veya yalnızca operatörler meşgul olduğunda.
Sıkça sorulan sorular
Ajan telefonda yeni bir sipariş alabilir mi?
Teknik olarak yapılabilir, ancak önce sipariş durumları ve onaylarla başlamanızı öneriyoruz. Yeni sipariş; menü, bölgeler ve ödeme hakkında, ayrı ayrı test ettiğimiz net kurallar gerektirir.
Syrve dışında başka bir sistemle mi çalışıyorsunuz?
Restoranlar için hazır entegrasyon Syrve (iiko). API’si olan başka bir sistem için webhook’lar kullanıyoruz.
Müşteri gecikme yüzünden sinirliyse, temsilci ne yapar?
Veremeyeceği indirimleri vaat etmez. Siparişte gördüğünü söyler ve kişi isterse onu bir operatöre aktarır.
Masa rezervasyonları da yapabilir misiniz?
Temsilci rezervasyon talebini not edebilir ve ekibe veya bir tabloya gönderebilir. Belirli bir rezervasyon sistemiyle entegrasyonumuz yok.
Kallina kullanan restoranların adlarını söyleyin?
Hayır, yazılı izinleri olmadan. Demo’da müşterilerin adlarını değil, akışları gösteriyoruz.
Bize sıradan bir çağrı akşamını gösterin
Müşterilerinizin gerçekten neden aradıklarından başlıyoruz.