Oteller ve turizm
Resepsiyon telefonlara ve herkesin check-out yaptığı sabah saat 3’te cevap verir
Misafirler aynı sorularla arar: kahvaltı kaçta, otopark var mı, hafta sonu yer var mı. Agent, sizin bilgilerinizden yanıt verir, tam rezervasyon taleplerini not eder ve gerektiğinde aramayı resepsiyona aktarır.
Bir otelde veya misafirhanede agent neyi alır
Rezervasyon talepleri
Varış ve ayrılış tarihleri, misafir sayısı, oda tipi, ad ve iletişim bilgisi. Talep resepsiyona eksiksiz ulaşır.
Yer hakkında sorular
Saatler, kahvaltı, otopark, evcil hayvanlar, havaalanı transferi: sizin güncellediğiniz bilgi fişinden.
Mesai dışı aramalar
Gece veya yoğun vardiyalar sırasında, ajan boş çalmak yerine aramayı yanıtlar.
Varış öncesi onay
Kısa bir kampanya, ertesi günün listesindeki misafirleri arar ve tahmini varış saatini not eder.
Ajan nerede durur
- Müsaitlik
- Rezervasyon sisteminizde bağlayabileceğimiz bir API yoksa ajan oda takvimini göremez. Onsuz, talebi not eder ve resepsiyon onaylar.
- Ödeme
- Ajan telefonda kart bilgisi almaz. Avans için resepsiyon, zaten kullandığınız ödeme bağlantısını gönderir.
- Şikayetler
- Memnun olmayan bir misafir bir insana ulaşır. Ajan sorunu not eder ve aramayı aktarır.
- Gruplar
- Etkinlik veya büyük grup talepleri doğrudan teklif hazırlayan kişiye gider.
Sıkça sorulan sorular
Yabancı misafirler kendi dillerinde konuşabilir mi?
Dil, ajan üzerinde yapılandırılır. Talep ettiğiniz her dil için, başlamadan önce gerçek konuşmaları test ederiz.
Bizim rezervasyon sistemimize bağlanır mı?
Otel sistemleriyle hazır bir entegrasyonumuz yok. Sizinkinde API varsa, neyin okunup yazılabileceğini kontrol ederiz; yoksa talep resepsiyona e-posta, CRM veya webhook üzerinden ulaşır.
Yeni bir talepten nasıl haberdar oluruz?
Başlangıçta belirlenen kanal üzerinden: CRM'de, bir tabloda veya resepsiyona bir mesajla.
Fiyatlar veya program değiştiğinde ne olur?
Ajanın bilgi fişini güncelleyin. Senaryoyu yeniden yazmanıza gerek yok.
Demoya, resepsiyonun aldığı soruları getirin
Ajanı bunlar üzerinden kuruyoruz ve siz onu bir misafir gibi arıyorsunuz.