Hoteles y turismo
La recepción responde al teléfono y a las 3 de la madrugada, cuando todos hacen check-out
Los huéspedes llaman con las mismas preguntas: a qué hora es el desayuno, si hay aparcamiento, si hay disponibilidad el fin de semana. El agente responde con vuestra información, anota las solicitudes de reserva completas y transfiere la llamada a recepción cuando hace falta una persona.
Qué toma el agente en un hotel o una pensión
Las solicitudes de reserva
Los datos de llegada y salida, el número de huéspedes, el tipo de habitación, el nombre y el contacto. La solicitud llega completa a recepción.
Las preguntas sobre el lugar
Horario, desayuno, aparcamiento, animales, traslado desde el aeropuerto: desde la ficha de información que actualizáis vosotros.
Las llamadas fuera del horario
Por la noche o durante los turnos ocupados, el agente atiende la llamada en lugar de dejarla sonar sin respuesta.
La confirmación antes de la llegada
Una campaña breve llama a los huéspedes de la lista del día siguiente y anota la hora estimada de llegada.
Dónde se detiene el agente
- Disponibilidad
- El agente no ve el calendario de habitaciones si vuestro sistema de reservas no tiene una API con la que conectarnos. Sin ella, anota la solicitud y recepción confirma.
- Pago
- El agente no toma datos de tarjeta por teléfono. Para el anticipo, recepción envía el enlace de pago que ya utilizáis.
- Reclamaciones
- Un huésped descontento llega a una persona. El agente anota el problema y transfiere la llamada.
- Los grupos
- Las solicitudes para eventos o grupos grandes van directamente a la persona que hace las ofertas.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes extranjeros pueden hablar en su idioma?
El idioma se configura en el agente. Por cada idioma que pedís, probamos conversaciones reales antes del inicio.
¿Se conecta con nuestro sistema de reservas?
No tenemos una integración lista para usar con sistemas hoteleros. Si el vuestro tiene API, comprobamos qué se puede leer y escribir; si no, la solicitud llega a recepción por e-mail, CRM o webhook.
¿Cómo nos enteramos de una solicitud nueva?
Por el canal establecido al inicio: en CRM, en una tabla o mediante un mensaje a recepción.
¿Qué pasa cuando cambian los precios o el horario?
Actualiza la ficha de información del agente. No hace falta reescribir el guion.
Lleva al demo las preguntas que recibe la recepción
Construimos el agente con ellas y lo llamas como un invitado.