Números y telefonía
El agente responde en vuestro número, no en uno inventado por nosotros
Las llamadas de los agentes Kallina pasan por nuestro servidor de telefonía, conectado a los operadores mediante SIP. Traed la línea que ya tenéis, redirigid solo ciertas llamadas al agente o usad un número nuevo de vuestro operador.
Tres formas de poner al agente al teléfono
- Línea SIP del operador
- El operador te da los datos de conexión SIP para el número. Los introducimos en Kallina y el número llama directamente al agente, y el agente llama desde él.
- Redirección
- El número se queda en vuestra central. Las llamadas que eliges, por ejemplo las de fuera del horario, se redirigen a una línea Kallina.
- El botón de voz
- Para conversaciones desde el sitio web no hace falta un número: el visitante habla con el agente desde el navegador.
- Tu operador
- Cada operador tiene su propia configuración SIP. Comprobamos la conexión con tu operador antes de la oferta.
Qué pasa con una llamada entrante
La llamada entra
El operador envía la llamada por SIP al servidor telefónico de Kallina.
El anuncio
El servidor anuncia que la llamada se está grabando, antes de iniciar la grabación.
El agente
El número está vinculado a un agente, que toma la conversación con sus instrucciones.
La transferencia, si hace falta
Cuando la persona que llama pide hablar con una persona o el guion lo prevé, el agente transfiere la llamada al número establecido.
Después de la llamada
La grabación, la transcripción y el resumen aparecen en el historial y se envían a las integraciones configuradas.
Detalles que importan en la práctica
Transferencia directa
La transferencia a un humano es directa: la llamada pasa al número establecido, sin que el agente la presente antes al compañero.
Reglas de redirección
El desvío se puede hacer según horario o según condiciones, con un agente diferente para cada regla.
El aviso de grabación
A partir del 9 de septiembre de 2026, el anuncio se pronuncia desde el servidor de telefonía, en todas las llamadas que pasan por él, no desde el texto de cada agente.
Llamadas salientes
Las campañas y las llamadas programadas salen por la misma línea, con vuestro número visible, si el operador lo permite.
SMS después de la llamada
Las confirmaciones o los enlaces se pueden enviar por SMS, mediante Infobip.
Estado de las líneas
El registro de las líneas en los operadores se monitoriza, y las caídas nos se señalan automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿En qué países tenéis números?
No vendemos números de un catálogo. El número viene de un operador que ofrece SIP, y nosotros lo conectamos. Para vuestro país y operador verificamos la conexión antes de la oferta.
¿Puedo conservar el número que conocen los clientes?
Sí, ya sea conectándolo por SIP o redirigiendo las llamadas desde vuestra central hacia el agente.
¿Cuánto cuesta un número?
Depende del operador y de la forma en que conectamos la línea. El coste de la línea y los minutos del agente los recibís en la oferta, después de la verificación.
¿El agente puede hacer transferencia con presentación?
No. La transferencia es directa. Si la persona necesita saber de qué se trata, el resumen de la llamada aparece en el historial y en las integraciones.
¿Puedo apagar el aviso de grabación?
El aviso está activado en todas nuestras líneas, porque la información debe preceder a la grabación. El texto y los requisitos para vuestro caso los discutimos en el acuerdo de tratamiento.
Dinos qué operador y qué central usas
Te diremos antes de la oferta si la línea se conecta directamente o por redirección.