Номери та телефонія
Агент відповідає на ваш номер, а не на вигаданий нами
Дзвінки агентів Kallina проходять через наш телефонний сервер, пов’язаний з операторами через SIP. Підключіть лінію, яку ви вже маєте, переадресовуйте лише певні дзвінки до агента або використовуйте новий номер від вашого оператора.
Три способи підключити агента до телефону
- SIP-лінія від оператора
- Оператор надає вам SIP-дані для номера. Ми вводимо їх у Kallina, і номер дзвонить прямо на агента, а агент телефонує з нього.
- Переадресація
- Номер залишається у вашій телефонній станції. Дзвінки, які ви обираєте, наприклад поза робочим часом, переадресовуються на лінію Kallina.
- Голосова кнопка
- Для розмов із сайту номер не потрібен: відвідувач говорить з агентом у браузері.
- Ваш оператор
- Кожен оператор має власні SIP-налаштування. Ми перевіряємо підключення до вашого оператора перед пропозицією.
Що відбувається з вхідним дзвінком
Дзвінок надходить
Оператор передає дзвінок через SIP на телефонний сервер Kallina.
Оголошення
Сервер промовляє повідомлення про те, що дзвінок записується, перш ніж почати запис.
Агент
Номер прив’язаний до агента, який бере розмову з його інструкціями.
Переадресація, якщо потрібно
Коли той, хто телефонує, просить людину або це передбачено сценарієм, агент переадресовує дзвінок на встановлений номер.
Після дзвінка
Запис, транскрипція та резюме з’являються в історії та надсилаються до налаштованих інтеграцій.
Деталі, що мають значення на практиці
Пряма переадресація
Переадресація до людини є прямою: дзвінок переходить на встановлений номер, без того щоб агент спочатку представляв його колезі.
Правила переадресації
Переадресацію можна налаштувати за розкладом або за умовами, з різним агентом для кожного правила.
Повідомлення про запис
Починаючи з 9 вересня 2026 оголошення вимовляється з телефонного сервера для всіх дзвінків, що проходять через нього, а не з тексту кожного агента.
Вихідні дзвінки
Кампанії та заплановані дзвінки йдуть через ту саму лінію, з відображенням вашого номера, якщо оператор це дозволяє.
SMS після дзвінка
Підтвердження або посилання можна надсилати через SMS, через Infobip.
Стан ліній
Реєстрація ліній в операторів моніториться, а збої автоматично нам повідомляються.
Поширені запитання
У яких країнах у вас є номери?
Ми не продаємо номери з каталогу. Номер надходить від оператора, який надає SIP, а ми його підключаємо. Для вашої країни та оператора ми перевіряємо підключення до надання пропозиції.
Чи можу я зберегти номер, який знають клієнти?
Так, або через його підключення через SIP, або через переадресацію дзвінків із вашої телефонної станції до агента.
Скільки коштує номер?
Це залежить від оператора і від того, як ми підключаємо лінію. Вартість лінії та хвилини агента ви отримуєте в пропозиції після перевірки.
Чи може агент робити трансфер із представленням?
Ні. Трансфер прямий. Якщо людині потрібно знати, про що йдеться, резюме дзвінка з’являється в історії та в інтеграціях.
Чи можу я вимкнути оголошення про запис?
Оголошення увімкнене на всіх наших лініях, тому що інформування має передувати запису. Текст і вимоги для вашого випадку ми обговорюємо в угоді про обробку.
Повідомте нам, якого оператора та яку телефонну станцію ви використовуєте
Ми повідомимо вам перед пропозицією, чи лінія підключається напряму, чи через переадресацію.