Умови та положення

1. Сторони

Ці умови застосовуються між MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Республіка Молдова, e-mail contact@kallina.info, телефон +373 61 066 888 („Постачальник”, „ми”), та юридичною особою або фізичною особою, що здійснює підприємницьку діяльність і використовує Kallina („Клієнт”, „ви”).

Якщо у вас є підписаний з нами договір, положення договору мають пріоритет над цими умовами.

2. Послуга

Kallina — це платформа голосових агентів із штучним інтелектом. Вона включає, залежно від обраного плану:

• голосових агентів для вхідних і вихідних дзвінків;
• кампанії дзвінків зі списків;
• голосову кнопку для сайту;
• місцеві номери телефонів через SIP-операторів;
• транскрипції, записи та аналіз після дзвінка;
• інтеграції з системами Клієнта та API;
• створення агента та інтеграцію, коли вони замовляються окремо.

Функції, включені в кожен план, описані на сторінці Ціни або в прийнятій пропозиції.

3. Обліковий запис

3.1. Обліковий запис створюється для компанії. Особа, яка його створює, підтверджує, що має право представляти її.

3.2. Клієнт зберігає конфіденційність даних для доступу та несе відповідальність за дії, вчинені з його облікового запису.

3.3. Клієнт негайно повідомляє нас, якщо підозрює несанкціонований доступ.

4. Оплата

4.1. Ціни та валюта є тими, що зазначені в пропозиції, прийнятій Клієнтом.

4.2. Підписка виставляється щомісяця, наперед. Хвилини понад план і номери телефону виставляються після використання, за минулий місяць.

4.3. Створення агента та інтеграція виставляються окремо, згідно з пропозицією.

4.4. У разі прострочення оплати більш ніж на 30 днів ми можемо призупинити послугу після попередження на e-mail.

4.5. Ми можемо змінити ціни з попередженням за 30 днів. Нова ціна застосовується з наступного розрахункового періоду.

5. Обов’язки Клієнта щодо дзвінків

Клієнт є оператором даних для дзвінків, які здійснюють його агенти, і несе відповідальність за:

• наявність законної підстави для кожного здійсненого дзвінка та для кожного завантаженого списку контактів;
• дотримання заперечень осіб, які більше не хочуть отримувати дзвінки;
• інформування тих, хто телефонує, про запис на маршрутах телефонії, які не проходять через сервер Kallina;
• зміст сценарію, бази знань і обіцянок, які агент робить від його імені;
• дотримання законів про захист споживача, телемаркетинг і захист даних у країнах, куди здійснюються дзвінки;
• підписання угоди про обробку даних (DPA) з Постачальником.

6. Прийнятне використання

Заборонено використовувати Kallina для:

• масові небажані дзвінки до осіб без законної підстави (спам);
• шахрайство, обман, фішинг або отримання паролів, даних картки чи кодів доступу;
• видавати себе за іншу особу, компанію або орган;
• клонування голосу особи без її письмової згоди;
• переслідування, погрози, незаконний або дискримінаційний контент;
• збір даних від неповнолітніх;
• дзвінки до служб екстреної допомоги або заміна служби екстреної допомоги;
• автоматизовані рішення з юридичним ефектом щодо осіб (наприклад, відмова в кредиті) без участі людини;
• спроби несанкціонованого доступу, тестування навантаження або обхід обмежень платформи;
• перепродаж доступу без письмової згоди.

У разі порушення ми можемо негайно призупинити агента або обліковий запис, з подальшим повідомленням.

7. AI-агенти

7.1. Агенти автоматично генерують відповіді. Вони можуть помилятися, неправильно розуміти мовлення або давати неповну відповідь.

7.2. Клієнт перевіряє сценарій і результати та визначає, коли агент передає розмову людині.

7.3. Агента не слід використовувати як єдине джерело для медичних, юридичних або фінансових рішень.

8. Дані

8.1. Дані Клієнта та абонентів залишаються у Клієнта. Ми обробляємо їх лише для надання послуги, відповідно до Політики конфіденційності та DPA.

8.2. До припинення договору Клієнт може попросити експорт даних. Після припинення дані видаляються, за винятком тих, які ми зобов'язані зберігати за законом.

9. Інтелектуальна власність

9.1. Платформа Kallina, код, інтерфейси та документація належать MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Клієнт отримує невиключне та непередаване право використання на строк дії договору.

9.3. Сценарії, бази знань і власні голоси, надані Клієнтом, залишаються власністю Клієнта.

9.4. Копіювання, декомпіляція або перепродаж платформи не дозволяються.

10. Доступність

10.1. Ми докладаємо розумних зусиль, щоб сервіс працював безперервно. Ми не гарантуємо відсоток доступності, якщо інше не передбачено підписаним договором.

10.2. Сервіс залежить від зовнішніх постачальників (телефонія, розпізнавання мовлення, синтез голосу, мовні моделі). Їхні перебої можуть впливати на агентів.

10.3. Заплановані роботи ми повідомляємо завчасно, електронною поштою, коли вони впливають на дзвінки.

11. Відповідальність

11.1. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, упущений прибуток або втрату ділових можливостей.

11.2. Ми не несемо відповідальності за зміст сценаріїв, написаних Клієнтом, а також за дзвінки, здійснені з порушенням розділів 5 і 6.

11.3. Загальна відповідальність Постачальника обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за останні 12 місяців.

11.4. Обмеження не застосовуються там, де закон не дозволяє обмеження відповідальності.

12. Строк дії та припинення

12.1. Підписка поновлюється щомісяця до скасування.

12.2. Клієнт може скасувати будь-коли; скасування набирає чинності наприкінці сплаченого періоду.

12.3. Ми можемо припинити договір із попередженням за 30 днів або негайно у разі істотного порушення розділів 5 або 6 чи несплати понад строк, зазначений у 4.4.

13. Зміна умов

Про важливі зміни ми повідомляємо електронною поштою за 30 днів. Використання послуги після цієї дати означає прийняття нових умов.

14. Застосовне право

Умови регулюються законодавством Республіки Молдова. Спори спочатку вирішуються мирним шляхом протягом 30 днів із моменту повідомлення, а потім — компетентними судами Республіки Молдова.

15. Контакт

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888