Regulamin

1. Strony

Niniejsze warunki mają zastosowanie między MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Republika Mołdawii, e-mail contact@kallina.info, telefon +373 61 066 888 („Dostawca”, „my”), a osobą prawną lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i korzystającą z Kallina („Klient”, „Państwo”).

Jeśli macie z nami podpisaną umowę, postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

2. Usługa

Kallina jest platformą asystentów AI do rozmów telefonicznych. Obejmuje, zależnie od wybranego planu:

• asystentów AI do połączeń przychodzących i wychodzących;
• kampanie telefoniczne z list;
• przycisk głosowy na stronę internetową;
• lokalne numery telefoniczne, przez operatorów SIP;
• transkrypcje, nagrania i analizę po rozmowie;
• integracje z systemami Klienta i API;
• budowę asystenta i integrację, gdy są zamawiane oddzielnie.

Funkcje zawarte w każdym planie są opisane na stronie Ceny lub w zaakceptowanej ofercie.

3. Konto

3.1. Konto jest tworzone dla firmy. Osoba, która je tworzy, potwierdza, że ma prawo ją reprezentować.

3.2. Klient zachowuje poufność danych dostępu i odpowiada za działania wykonane z jego konta.

3.3. Klient niezwłocznie nas informuje, jeśli podejrzewa nieautoryzowany dostęp.

4. Płatność

4.1. Ceny i waluta są zgodne z ofertą zaakceptowaną przez Klienta.

4.2. Abonament jest fakturowany miesięcznie, z góry. Minuty ponad plan oraz numery telefonu są fakturowane po wykorzystaniu, za zakończony miesiąc.

4.3. Budowa agenta i integracja są fakturowane oddzielnie, zgodnie z ofertą.

4.4. W przypadku opóźnienia w płatności o więcej niż 30 dni możemy zawiesić usługę, po ostrzeżeniu e-mailowym.

4.5. Możemy zmienić ceny z 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego.

5. Obowiązki Klienta dotyczące połączeń

Klient jest administratorem danych dla połączeń prowadzonych przez jego agentów i odpowiada za:

• istnienie podstawy prawnej dla każdego wykonanego połączenia i dla każdej wgranej listy kontaktów;
• respektowanie sprzeciwu osób, które nie chcą już być dzwonione;
• informowanie dzwoniących o nagrywaniu na trasach telefonicznych, które nie przechodzą przez serwer Kallina;
• treść scenariusza, bazy wiedzy i obietnic, które agent składa w jego imieniu;
• przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony konsumenta, telemarketingu i ochrony danych w krajach, do których dzwoni;
• podpisanie umowy o przetwarzaniu danych (DPA) z Dostawcą.

6. Dopuszczalne użytkowanie

Zabrania się korzystania z Kallina do:

• masowe niezamówione połączenia do osób bez podstawy prawnej (spam);
• oszustwo, wyłudzenie, phishing lub pozyskiwanie haseł, danych karty albo kodów dostępu;
• podszywanie się pod inną osobę, firmę lub organ;
• klonowanie głosu osoby bez jej pisemnej zgody;
• nękanie, groźby, treści nielegalne lub dyskryminujące;
• gromadzenie danych od osób małoletnich;
• połączenia do służb ratunkowych lub zastępowanie usługi ratunkowej;
• automatyczne decyzje wywołujące skutki prawne wobec osób (na przykład odmowa kredytu) bez udziału człowieka;
• próby nieautoryzowanego dostępu, testy obciążeniowe lub obchodzenie limitów platformy;
• odsprzedaż dostępu bez pisemnej zgody.

W przypadku naruszenia możemy natychmiast zawiesić agenta lub konto, z późniejszym powiadomieniem.

7. Agenci AI

7.1. Agenci generują odpowiedzi automatycznie. Mogą się mylić, mogą źle rozumieć mowę albo podać niepełną odpowiedź.

7.2. Klient weryfikuje scenariusz i wyniki oraz ustala, kiedy agent przekazuje rozmowę człowiekowi.

7.3. Agenta nie należy używać jako jedynego źródła przy podejmowaniu decyzji medycznych, prawnych lub finansowych.

8. Dane

8.1. Dane Klienta i osób dzwoniących pozostają własnością Klienta. Przetwarzamy je wyłącznie w celu świadczenia usługi, zgodnie z Polityką prywatności oraz DPA.

8.2. Przed zakończeniem umowy Klient może poprosić o eksport danych. Po zakończeniu dane są usuwane, z wyjątkiem tych, które jesteśmy zobowiązani zachować na mocy prawa.

9. Własność intelektualna

9.1. Platforma Kallina, kod, interfejsy i dokumentacja należą do MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Klient otrzymuje niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania przez czas trwania umowy.

9.3. Scenariusze, bazy wiedzy i własne głosy dostarczone przez Klienta pozostają własnością Klienta.

9.4. Kopiowanie, dekompilacja ani odsprzedaż platformy nie są dozwolone.

10. Dostępność

10.1. Dokładamy uzasadnionych starań, aby usługa działała nieprzerwanie. Nie gwarantujemy procentu dostępności, chyba że podpisana umowa stanowi inaczej.

10.2. Usługa zależy od zewnętrznych dostawców (telefonia, rozpoznawanie mowy, synteza głosu, modele językowe). Ich przerwy mogą wpływać na agentów.

10.3. Planowane prace ogłaszamy z wyprzedzeniem, e-mailem, gdy wpływają na połączenia.

11. Odpowiedzialność

11.1. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie, utracony zysk ani utratę możliwości biznesowych.

11.2. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść scenariuszy napisanych przez Klienta ani za połączenia wykonane z naruszeniem sekcji 5 i 6.

11.3. Całkowita odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

11.4. Ograniczenia nie mają zastosowania tam, gdzie prawo nie pozwala na ograniczenie odpowiedzialności.

12. Okres obowiązywania i rozwiązanie

12.1. Subskrypcja odnawia się co miesiąc aż do anulowania.

12.2. Klient może anulować w dowolnym momencie; anulowanie wchodzi w życie na koniec opłaconego okresu.

12.3. Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem albo natychmiast w przypadku poważnego naruszenia sekcji 5 lub 6 albo braku płatności po terminie z 4.4.

13. Zmiana warunków

O ważnych zmianach informujemy e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z usługi po tej dacie oznacza akceptację nowych warunków.

14. Prawo właściwe

Warunki podlegają prawu Republiki Mołdawii. Spory rozstrzyga się najpierw polubownie, w ciągu 30 dni od powiadomienia, a następnie przez właściwe sądy Republiki Mołdawii.

15. Kontakt

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888