Podprocesorzy
Dostawcy przetwarzający dane dla usługi Kallina
Kiedy agent Kallina rozmawia z Waszymi klientami, część pracy wykonują zewnętrzni dostawcy: serwery, rozpoznawanie mowy, model językowy, SMS-y. Tutaj są wszyscy, wraz z tym, co każdy otrzymuje.
Aktualna lista
Zaktualizowano 16.09.2026. Zmieniamy to, gdy dodajemy lub zmieniamy dostawcę.
| Dostawca | Do czego | Jakie dane otrzymuje |
|---|---|---|
| OVHcloud | Serwery: baza danych, panel Kallina, serwer telefonii. | Wszystkie dane usługi: konta, listy kontaktów, nagrania, transkrypcje, podsumowania. |
| ElevenLabs | Rozpoznawanie mowy, synteza głosu i sesja rozmowy. | Dźwięk rozmowy, przepisany tekst, instrukcje agenta. |
| Google (Gemini) | Model językowy, który formułuje odpowiedzi i analizę po rozmowie. | Tekst rozmowy i instrukcje agenta. |
| Infobip | Wysyłanie SMS-ów wymaganych przez agenta lub kampanię. | Numer telefonu odbiorcy i treść wiadomości. |
| Microsoft 365 | E-mail, przez który komunikujemy się z klientami. | Korespondencja i dane kontaktowe w niej zawarte. |
| Telegram | Wewnętrzne powiadamianie o prośbach z formularzy strony. | Imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz treść prośby wysłanej przez formularz. |
Czego nie ma na liście i dlaczego
Wasz CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho lub Google Sheets otrzymują dane, ponieważ to wy je podłączyliście. Tego dostawcę wybieracie i kontraktujecie wy.
Wasz operator telefoniczny
Gdy połączenie przychodzi na wasz numer od waszego operatora, operator działa dla was, a nie dla nas.
Dostawcy bez dostępu do danych
Usługi, które nie mają styczności z danymi z połączeń, na przykład te dla tej strony bez plików cookie, nie są podprocesorami.
Transfery danych
Dla dostawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego stosujemy standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską. Są one mechanizmem transferu przewidzianym w art. 46 ust. (2) lit. c) GDPR i są uznawane, na podstawie artykułu o tym samym numerze, również przez Legea nr. 195/2024, która ma zastosowanie do operatora usługi.
Deklarowane przez dostawców certyfikacje, takie jak Data Privacy Framework, traktujemy jako dodatkowe gwarancje, a nie jako podstawę transferu.
Najczęściej zadawane pytania
Jak dowiem się, kiedy lista się zmienia?
Strona jest aktualizowana przy każdej zmianie, wraz z powyższą datą. W przypadku klientów z umową powierzenia przetwarzania zasada informowania jest taka, jak zapisano w umowie.
Czy mogę sprzeciwić się nowemu dostawcy?
Tak, jeśli wasza umowa powierzenia przetwarzania przewiduje ogólne upoważnienie: artykuł 28 ust. (2) GDPR wymaga, abyście byli informowani o zastąpieniach, a wy możecie wnieść sprzeciw.
Czy dostawcy wykorzystują rozmowy do trenowania swoich modeli?
My nie trenujemy modeli na rozmowach klientów. Każdy dostawca przetwarza dane zgodnie z własnymi warunkami handlowymi, które możemy wskazać na żądanie.
W jakim kraju są przechowywane dane?
Nasze serwery znajdują się w OVHcloud. Dokładny kraj centrum danych oraz regiony dostawców potwierdzamy pisemnie, w umowie powierzenia przetwarzania.
Czy potrzebujecie listy do własnego rejestru?
Napiszcie do nas z tematem „Dane osobowe”, a prześlemy informacje do Waszej ewidencji czynności przetwarzania.