Subcontratantes
Fornecedores que tratam dados para o serviço Kallina
Quando um agente Kallina fala com os vossos clientes, parte do trabalho é feita por fornecedores externos: os servidores, o reconhecimento de fala, o modelo de linguagem, os SMS. Aqui estão todos, com o que cada um recebe.
Lista actual
Atualizada em 16.09.2026. Alteramo-la quando adicionamos ou mudamos de fornecedor.
| Fornecedor | Para que serve | Que dados recebe |
|---|---|---|
| OVHcloud | Servidores: base de dados, painel Kallina, servidor de telefonia. | Todos os dados do serviço: contas, listas de contactos, gravações, transcrições, resumos. |
| ElevenLabs | Reconhecimento de fala, síntese de voz e sessão da conversa. | O áudio da conversa, o texto transcrito, as instruções do agente. |
| Google (Gemini) | O modelo de linguagem que formula as respostas e a análise após a chamada. | O texto da conversa e as instruções do agente. |
| Infobip | Envio de SMS pedidos pelo agente ou pela campanha. | O número de telefone do destinatário e o texto da mensagem. |
| Microsoft 365 | O e-mail pelo qual comunicamos com os clientes. | A correspondência e os dados de contacto nela contidos. |
| Telegram | A notificação interna dos pedidos dos formulários do site. | O nome, os dados de contacto e o texto do pedido enviado pelo formulário. |
O que não aparece na lista e porquê
O vosso CRM
amoCRM, Bitrix24, Zoho ou Google Sheets recebem dados porque vocês os ligaram. Esse fornecedor é escolhido e contratado por vocês.
O vosso operador de telefonia
Quando a chamada entra no vosso número através do vosso operador, o operador trabalha para vocês, não para nós.
Fornecedores sem acesso aos dados
Os serviços que não acedem aos dados das chamadas, por exemplo os deste site sem cookies, não são subcontratantes.
As transferências de dados
Para os fornecedores fora do Espaço Económico Europeu, usamos as cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia. Elas são o mecanismo de transferência previsto no artigo 46.º, n.º 2, alínea c), do RGPD e são reconhecidas, pelo artigo com o mesmo número, também pela Lei nr. 195/2024, que se aplica ao operador do serviço.
As certificações declaradas pelos fornecedores, como o Data Privacy Framework, tratamo-las como garantias adicionais, não como fundamento de transferência.
Perguntas frequentes
Como é que sei quando a lista muda?
A página é atualizada a cada alteração, com a data acima. Para os clientes com acordo de tratamento, a regra de informação é a escrita no acordo.
Posso opor-me a um novo fornecedor?
Sim, se o vosso acordo de tratamento prever autorização geral: o artigo 28.º, n.º 2, do RGPD exige que sejam informados sobre substituições, e vocês podem opor-se.
Os fornecedores usam as conversas para treinar os seus modelos?
Nós não treinamos modelos com as conversas dos clientes. Cada fornecedor trata os dados segundo as suas próprias condições comerciais, que vos podemos indicar a pedido.
Em que país os dados são armazenados?
Os nossos servidores estão na OVHcloud. O país exato do centro de dados e as regiões dos fornecedores confirmamo-los por escrito, no acordo de tratamento.
Precisa da lista para o seu próprio registo?
Escreva-nos com o assunto «Dados pessoais» e enviamos-lhe as informações para o seu registo de operações de tratamento.