Funções
Que funções assume um agente vocal
Um agente Kallina faz bem uma tarefa claramente delimitada. Abaixo estão as funções que configuramos mais frequentemente, cada uma com os seus limites.
Funções nas chamadas recebidas
- Receção
Atende as chamadas recebidas
Responde a perguntas repetidas, anota o pedido e transfere para uma pessoa segundo as vossas regras.
Detalhes - Marcações
Faz marcações
Identifica o serviço e a hora, confirma os dados e envia-os para o sistema de marcações.
Detalhes - Vendas
Qualifica novos pedidos
Faz as perguntas de qualificação definidas por vocês e cria o lead no CRM com as respostas.
Funções em chamadas efectuadas
- Campanhas
Confirma encomendas e entregas
Liga para uma lista, verifica a morada e a hora, volta a tentar os números que não atendem.
Detalhes - Lembrete
Recorda uma marcação ou um pagamento
Chamada curta, com o tom e os limites legais definidos em conjunto. As recusas são respeitadas e assinaladas.
- Feedback
Faz inquéritos curtos
Duas a três perguntas após um serviço, com as respostas em colunas.
O que não damos a um agente
Decisões que exigem uma pessoa
Aprovações de crédito, diagnósticos, aconselhamento jurídico. O agente recolhe a informação e transfere.
Negociações abertas
O agente trabalha com ofertas e regras escritas. As conversas sem limites claros ficam com pessoas.
Chamadas sem сценарио
Um agente sem papel escrito e sem base de conhecimentos improvisa. Não começamos assim.
Perguntas frequentes
Um agente pode ter vários papéis?
Pode, mas recomendamos um agente por papel. É mais fácil de testar e melhorar.
Com que papel é melhor começarmos?
Com o mais repetitivo e mais fácil de verificar: confirmações, perguntas frequentes ou marcações simples.
O meu papel não está na lista. É possível?
Descreva-nos a chamada na demonstração. Dizemos-lhe sinceramente se um agente vocal é adequado ou não.