Roluri
Ce roluri preia un agent vocal
Un agent Kallina face bine o treabă clar delimitată. Mai jos sunt rolurile pe care le configurăm cel mai des, fiecare cu limitele lui.
Roluri pe apeluri primite
- Recepție
Preia apelurile primite
Răspunde la întrebări repetate, notează cererea și transferă la un om după regulile voastre.
Detalii - Programări
Face programări
Află serviciul și ora, confirmă datele și le trimite în sistemul de programări.
Detalii - Vânzări
Califică cererile noi
Pune întrebările de calificare stabilite de voi și creează leadul în CRM cu răspunsurile.
Roluri pe apeluri efectuate
- Campanii
Confirmă comenzi și livrări
Sună o listă, verifică adresa și ora, reîncearcă numerele care nu răspund.
Detalii - Memento
Amintește de o programare sau o plată
Apel scurt, cu tonul și limitele legale stabilite împreună. Refuzurile se respectă și se marchează.
- Feedback
Face sondaje scurte
Două-trei întrebări după un serviciu, cu răspunsurile pe coloane.
Ce nu dăm unui agent
Decizii care cer un om
Aprobări de credit, diagnostice, sfaturi juridice. Agentul colectează informația și predă.
Negocieri deschise
Agentul lucrează cu oferte și reguli scrise. Discuțiile fără limite clare rămân la oameni.
Apeluri fără scenariu
Un agent fără rol scris și fără bază de cunoștințe improvizează. Nu pornim așa.
Întrebări frecvente
Un agent poate avea mai multe roluri?
Poate, dar recomandăm câte un agent pe rol. E mai ușor de testat și de îmbunătățit.
Cu ce rol e bine să începem?
Cu cel mai repetitiv și mai ușor de verificat: confirmări, întrebări frecvente sau programări simple.
Rolul meu nu e în listă. Se poate?
Descrieți-ne apelul la demo. Vă spunem sincer dacă un agent vocal e potrivit sau nu.