Livrări
Ce poate face un operator AI pentru livrări?
Un operator AI Kallina sună curierii când apare o livrare nouă, primește un „da” sau un „nu” și ora estimată, reîncearcă dacă nu răspunde nimeni și trimite rezultatul dispecerului. Tot el poate suna destinatarii înainte de plecare și poate răspunde clienților care întreabă unde e comanda. Fluxul de apeluri către curieri rulează deja în producție pe Kallina.
Actualizat la 10 octombrie 2026
- AgentBună ziua! Aveți o livrare nouă de ridicat din centru. O preluați?
- ClientDa, o iau.
- AgentÎn cât timp ajungeți la punctul de ridicare?
- ClientÎn vreo 15 minute.
Traseul unei livrări prin operatorul AI
Livrarea apare
Sistemul vostru trimite livrarea către Kallina: adresa, ora, curierul propus.
Apelul
Agentul sună curierul și îi citește pe scurt ce are de ridicat și unde.
Răspunsul
Acceptă, refuză sau nu răspunde. Dacă acceptă, agentul întreabă în cât timp ajunge.
Reîncercarea
Fără răspuns, apelul se repetă după intervalul și de câte ori ați stabilit.
Rezultatul
Starea și ora estimată se întorc la dispecer printr-un webhook, ca livrarea să fie realocată la nevoie.
Apelurile pe care le preia
Alocarea către curieri
Apel la fiecare livrare nouă, cu acceptare, refuz sau reîncercare, până când cineva o preia.
Confirmarea cu destinatarul
Înainte de plecare, agentul întreabă dacă destinatarul e acasă în intervalul anunțat și notează bloc, scară, etaj, interfon.
Unde e comanda
La apelurile primite, agentul spune starea comenzii din sistemul vostru, de exemplu din Syrve (iiko) la restaurante.
Curierul care sună înapoi
Când un curier sună pe linia Kallina, agentul îl recunoaște după număr și continuă discuția despre livrarea lui.
Unde ajută și unde nu
- Ajută la volum
- Multe alocări mici, repetitive, în care dispecerul pierde timpul sunând pe rând aceiași oameni.
- Ajută la drumuri
- Confirmări către destinatari înainte de plecarea mașinii, ca să scadă drumurile făcute degeaba.
- Nu ajută
- Negocierea tarifelor cu transportatorii sau problemele de vamă. Acolo rămâne un om.
- Condiție
- Sistemul de dispecerizare trebuie să poată trimite și primi date printr-un webhook sau API.
Cât costă
Pachetele lunare publice sunt 99 USD și 300 USD pe lună, în credite consumate după durata apelurilor; peste ele, Enterprise la cerere. Implementarea agentului și telefonia se plătesc separat.
Întrebări frecvente
Cât așteaptă agentul până trece la alt curier?
Cât stabiliți: numărul de încercări și pauza dintre ele sunt setări ale fluxului.
Curierii trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Primesc un apel telefonic obișnuit și răspund cu vocea.
Merge cu sistemul nostru de dispecerat?
Dacă sistemul poate trimite livrarea și primi răspunsul prin API sau webhook, da. Verificăm documentația înainte de ofertă.
În ce limbă vorbește cu curierii?
În limba lor. Agentul începe în limba setată pe linie și, dacă un curier trece la altă limbă configurată pe agent, o schimbă în timpul apelului.
Cine folosește deja acest flux?
Fluxul rulează în producție la un client din livrări. Nu îl numim fără acordul lui scris; vi-l arătăm pe un curier de test la demo.
Descrieți-ne cum alocați azi o livrare
La demo vă arătăm fluxul pe un curier de test: apel, acceptare, reîncercare, răspuns la dispecer.