Logistică și curierat
Agentul sună curierul, așteaptă un „da” și trece la următorul dacă nu primește
Fluxul de apeluri către curieri rulează în producție pe Kallina: fiecare livrare nouă pornește un apel, curierul acceptă sau refuză, agentul reîncearcă după intervalul stabilit, iar răspunsul, cu ora estimată, ajunge la dispecer.
Traseul unei alocări
Livrarea apare
Sistemul vostru trimite livrarea către Kallina: adresa, ora, curierul propus.
Apelul
Agentul sună curierul și îi citește pe scurt ce are de ridicat și unde.
Răspunsul
Acceptă, refuză sau nu răspunde. Dacă acceptă, agentul întreabă în cât timp ajunge.
Reîncercarea
Fără răspuns, apelul se repetă după intervalul și de câte ori ați stabilit.
Rezultatul
Starea și ora estimată se întorc la dispecer printr-un webhook, ca livrarea să fie realocată la nevoie.
Și apelurile către destinatari
Confirmarea livrării
Înainte de plecare, agentul întreabă dacă destinatarul e acasă în intervalul anunțat.
Verificarea adresei
Bloc, scară, etaj, interfon: detaliile care lipsesc din formular, notate pe livrare.
Reprogramarea
Dacă omul nu poate primi coletul, agentul notează ziua și intervalul dorit.
Curierul care sună înapoi
Când un curier sună pe linia Kallina, agentul îl recunoaște după număr și continuă discuția despre livrarea lui.
Unde ajută și unde nu
- Ajută
- Multe alocări mici, repetitive, în care dispecerul pierde timpul sunând pe rând aceiași oameni.
- Ajută
- Confirmări către destinatari înainte de plecarea mașinii, ca să scadă drumurile făcute degeaba.
- Nu ajută
- Negocierea tarifelor cu transportatorii sau problemele de vamă. Acolo rămâne un om.
- Condiție
- Sistemul de dispecerizare trebuie să poată trimite și primi date printr-un webhook sau API.
Întrebări frecvente
Cât așteaptă agentul până trece la alt curier?
Cât stabiliți: numărul de încercări și pauza dintre ele sunt setări ale fluxului.
Curierii trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Primesc un apel telefonic obișnuit și răspund cu vocea.
Merge cu sistemul nostru de dispecerat?
Dacă sistemul poate trimite livrarea și primi răspunsul prin API sau webhook, da. Verificăm documentația înainte de ofertă.
Ce limbă folosesc curierii?
Limba lor. Agentul începe în limba setată pe linie și, dacă un curier trece la altă limbă configurată pe agent, o schimbă în timpul apelului.
Pot vedea toate apelurile unui curier?
Da, istoricul se poate filtra după număr, cu transcrierea fiecărui apel.
Descrieți-ne cum alocați azi o livrare
La demo vă arătăm fluxul pe un curier de test: apel, acceptare, reîncercare, răspuns la dispecer.