Logistique et coursier
L’agent appelle le coursier, attend un « oui » et passe au suivant s’il n’en reçoit pas
Le flux d’appels vers les coursiers fonctionne en production sur Kallina : chaque nouvelle livraison déclenche un appel, le coursier accepte ou refuse, l’agent réessaie après l’intervalle défini, et la réponse, avec l’heure estimée, arrive au dispatch.
Le parcours d’une affectation
La livraison apparaît
Votre système envoie la livraison à Kallina : adresse, heure, livreur proposé.
L’appel
L’agent appelle le livreur et lui lit brièvement ce qu’il doit récupérer et où.
Réponse
Il accepte, refuse ou ne répond pas. S’il accepte, l’agent demande dans combien de temps il arrive.
Nouvelle tentative
Sans réponse, l’appel est répété selon l’intervalle et le nombre de fois que vous avez définis.
Le résultat
Le statut et l’heure estimée sont renvoyés au dispatcheur via un webhook, afin que la livraison puisse être réaffectée si nécessaire.
Et les appels aux destinataires
La confirmation de la livraison
Avant le départ, l’agent demande si le destinataire est chez lui pendant le créneau annoncé.
Vérification de l’adresse
Immeuble, cage d’escalier, étage, interphone : les détails manquants du formulaire, notés sur la livraison.
Replanification
Si la personne ne peut pas recevoir le colis, l’agent note le jour et le créneau souhaité.
Le livreur qui rappelle
Lorsqu’un livreur appelle sur la ligne Kallina, l’agent le reconnaît grâce au numéro et poursuit la discussion sur sa livraison.
Où cela aide et où cela n’aide pas
- Aide
- De nombreuses affectations petites et répétitives, où le répartiteur perd du temps à appeler les mêmes personnes une par une.
- Aide
- Confirmations aux destinataires avant le départ du véhicule, afin de réduire les trajets faits inutilement.
- N’aide pas
- La négociation des tarifs avec les transporteurs ou les problèmes de douane. Là, il reste un humain.
- Condition
- Le système de répartition doit pouvoir envoyer et recevoir des données via un webhook ou une API.
Questions fréquentes
Combien de temps l’agent attend-il avant de passer à un autre coursier ?
C’est vous qui fixez : le nombre de tentatives et le délai entre elles sont des paramètres du flux.
Les coursiers doivent-ils installer une application ?
Non. Ils reçoivent un appel téléphonique ordinaire et répondent à la voix.
Fonctionne-t-il avec notre système de répartition ?
Si le système peut envoyer la livraison et recevoir la réponse via API ou webhook, oui. Nous vérifions la documentation avant l’offre.
Quelle langue utilisent les coursiers ?
La leur. L’agent commence dans la langue définie pour la ligne et, si un livreur passe à une autre langue configurée sur l’agent, il en change pendant l’appel.
Puis-je voir tous les appels d’un coursier ?
Oui, l’historique peut être filtré par numéro, avec la transcription de chaque appel.
Décrivez-nous comment vous affectez aujourd’hui une livraison
Lors de la démo, nous vous montrons le flux sur un coursier de test : appel, acceptation, nouvelle tentative, réponse au répartiteur.