Rôles
Quels rôles un agent vocal prend en charge
Un agent Kallina fait bien une tâche clairement délimitée. Ci-dessous figurent les rôles que nous configurons le plus souvent, chacun avec ses limites.
Rôles pour les appels entrants
- Réception
Prend en charge les appels entrants
Répond aux questions répétitives, note la demande et transfère à une personne selon vos règles.
Détails - Réservations
Prendre des rendez-vous
Renseigne le service et l’heure, confirme les données et les envoie dans le système de rendez-vous.
Détails - Ventes
Qualifier les nouvelles demandes
Pose les questions de qualification définies par vous et crée le lead dans le CRM avec les réponses.
Rôles sur les appels sortants
- Campagnes
Confirme les commandes et les livraisons
Appelle une liste, vérifie l’adresse et l’heure, réessaie les numéros qui ne répondent pas.
Détails - Rappel
Rappelle un rendez-vous ou un paiement
Appel bref, avec le ton et les limites légales définis ensemble. Les refus sont respectés et marqués.
- Retour d'information
Réaliser de courts sondages
Deux ou trois questions après un service, avec les réponses dans des colonnes.
Ce que nous ne donnons pas à un agent
Décisions qui exigent un humain
Approbations de crédit, diagnostics, conseils juridiques. L’agent recueille l’information et transfère.
Négociations ouvertes
L’agent travaille avec des offres et des règles écrites. Les discussions sans limites claires restent aux personnes.
Appels sans scénario
Un agent sans rôle écrit ni base de connaissances improvise. Nous ne démarrons pas ainsi.
Questions fréquentes
Un agent peut-il avoir plusieurs rôles ?
Oui, mais nous recommandons un agent par rôle. Il est plus facile à tester et à améliorer.
Par quel rôle vaut-il mieux commencer ?
Par ce qui est le plus répétitif et le plus facile à vérifier : confirmations, questions fréquentes ou rendez-vous simples.
Mon rôle n’est pas dans la liste. Est-ce possible ?
Décrivez-nous l’appel lors de la démo. Nous vous dirons franchement si un agent vocal est adapté ou non.