Roller
Bir sesli asistan hangi rolleri üstlenir
Bir Kallina asistanı net olarak sınırlandırılmış bir işi iyi yapar. Aşağıda en sık yapılandırdığımız roller ve her birinin sınırları yer alıyor.
Gelen çağrılardaki roller
- Karşılama
Gelen çağrıları yanıtlar
Tekrarlanan soruları yanıtlar, talebi not eder ve kurallarınıza göre bir insana aktarır.
Detaylar - Rezervasyonlar
Programlama yapar
Servisi ve saati öğrenir, bilgileri doğrular ve bunları programlama sistemine gönderir.
Detaylar - Satışlar
Yeni talepleri nitelendirir
Sizin belirlediğiniz nitelendirme sorularını sorar ve yanıtlarla birlikte CRM’de lead oluşturur.
Yapılan aramalar için roller
- Kampanyalar
Siparişleri ve teslimatları doğrular
Bir listeyi arar, adresi ve saati kontrol eder, cevap vermeyen numaraları yeniden dener.
Detaylar - Hatırlatma
Bir randevuyu veya ödemeyi hatırlatır
Kısa arama, birlikte belirlenen ton ve yasal sınırlar içinde. Reddetmeler kabul edilir ve işaretlenir.
- Geri bildirim
Kısa anketler yapar
Bir hizmetten sonra iki-üç soru, yanıtlar sütunlarda.
Bir ajana vermediğimiz şeyler
İnsan gerektiren kararlar
Kredi onayları, teşhisler, hukuki tavsiyeler. Agent bilgiyi toplar ve devreder.
Açık müzakereler
Agent, yazılı teklifler ve kurallarla çalışır. Net sınırları olmayan görüşmeler insanlarda kalır.
Senaryosuz aramalar
Yazılı bir rolü ve bilgi tabanı olmayan bir agent doğaçlama yapar. Böyle başlamıyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Bir agentın birden fazla rolü olabilir mi?
Olabilir, ama rol başına bir agent öneriyoruz. Test etmek ve iyileştirmek daha kolay olur.
Hangi rolle başlamamız iyi olur?
En tekrarlayan ve en kolay doğrulanabilir olanla: onaylar, sık sorulan sorular veya basit randevular.
Rolüm listede yok. Olabilir mi?
Demo sırasında bize aramayı anlatın. Bir voice agentın uygun olup olmadığını size dürüstçe söyleriz.