Rezervasyonlar
Ajan randevu talebini alır ve onu sizin sisteminize taşır
Ajan hizmeti, istenen uzmanı ve uygun saati öğrenir, bilgileri kişiyle doğrular ve bunları randevu sistemine gönderir. Altegio bağlıysa, randevu doğrudan oluşturulur. Hatırlatma ardından çağrı veya SMS ile gönderilebilir.
- MüşteriPerşembe öğleden sonra manikür için bir randevu istiyorum.
- AgentElbette. Hangi saat size uygun olur ve tercih ettiğiniz bir uzman var mı?
- Müşteri17:30'da, uygun olan herkese.
- AgentNot aldım: manikür, perşembe 17:30. Onay SMS'i alacaksınız.
Ajanın adım adım yaptığı şey
Hizmet
İnsanın ne istediğini öğrenir ve onu randevu sistemindeki hizmet listesiyle eşleştirir.
Uzman
İnsanın bir tercihi varsa, o uzmana bakar; yoksa hizmeti yapan herkese bakar.
Saat
Belirlenmiş kurallara göre bir saat önerir veya kabul eder: entegrasyonun sunduğu yerlerde sistemden okunan aralıklar ya da müşterinin istediği saat, ardından resepsiyon tarafından onaylanır.
Onaylama
Günü, saati ve hizmeti tekrar eder, ardından randevuyu oluşturur.
Aramadan sonra
Infobip üzerinden onay SMS'i ve arama özeti geçmişte.
Randevular için entegrasyonlar
Altegio
Hesabınızla doğrudan bağlantı: hizmetler, şubeler, uzmanlar ve oluşturulan, değiştirilen veya iptal edilen randevular.
Başka randevu sistemi
Sistemin bir API'si varsa, ajan onunla webhook'lar üzerinden veya sizin için oluşturulmuş bir entegrasyonla çalışabilir. Dokümantasyonu gördükten sonra belirleriz.
Hatırlatmalar ve değişiklikler
Yapılmış bir randevu işin yarısıdır. Diğer yarısı da insanın gelmesidir.
- SMS öncesi
- Gün ve saati içeren kısa bir mesaj, seçtiğiniz zamanda gönderilir.
- Onay araması
- Ertesi günkü randevuları arayan ve geçerli kalıp kalmadıklarını soran bir kampanya.
- Taşıma
- Kişi gelemiyorsa, ajan yeni saati not eder ve entegrasyon değişikliğe izin verdiği yerde randevuyu taşır.
- İptal
- Boşalan zaman aralığı bir sonraki arayan için kullanılabilir hale gelir.
Sıkça sorulan sorular
Ajan Google Calendar’a program yapabilir mi?
Hayır, Kallina sesli ajanları bugün Google Calendar veya Outlook’a yazmıyor. Doğrudan programlamayı Altegio üzerinden ya da sisteminizin API’si ile yapıyoruz.
Artık boş zaman aralığı kalmazsa ne olur?
Ajan bunu söyler, başka bir gün önerir veya yer açıldığında aranması için kişiyi not eder, sizin kuralınıza göre.
Tek bir aramada birden fazla hizmeti programlayabilir mi?
Evet, programlama sistemi izin veriyorsa. Bunu sizin senaryolarınızda test ediyoruz.
Ajanın yaptığı programları kim görür?
Bugün onları kim görüyorsa, sizin programlama sisteminizde aynı kişiler görür. Ajan ayrı bir liste tutmaz.