Programaciones
El agente toma la solicitud de programación y la lleva a vuestro sistema
El agente averigua el servicio, el especialista deseado y la hora adecuada, confirma los datos con la persona y los envía al sistema de programaciones. Con Altegio conectado, la programación se crea directamente. Después, el recordatorio puede enviarse por llamada o SMS.
- ClienteQuisiera una cita para manicura, el jueves por la tarde.
- AgenteClaro. ¿A qué hora te vendría bien y tienes un especialista preferido?
- ClienteA las 17:30, con quien esté libre.
- AgenteAnotado: manicura, jueves a las 17:30. Recibirás un SMS de confirmación.
Qué hace el agente, paso a paso
El servicio
Descubre lo que quiere la persona y lo encaja con la lista de servicios del sistema de reservas.
El especialista
Si la persona tiene una preferencia, busca a ese especialista; si no, a quien haga el servicio.
Hora
Propone o acepta una hora según las reglas establecidas: intervalos leídos del sistema, donde la integración los ofrezca, o la hora deseada por el cliente, confirmada luego por recepción.
La confirmación
Repite el día, la hora y el servicio, y luego crea la reserva.
Después de la llamada
SMS de confirmación a través de Infobip y resumen de la llamada en el historial.
Integraciones para reservas
Altegio
Conexión directa con vuestra cuenta: servicios, sucursales, especialistas y reservas creadas, modificadas o anuladas.
Otro sistema de reservas
Si el sistema tiene API, el agente puede trabajar con él mediante webhooks o con una integración construida para vosotros. Lo definimos después de ver la documentación.
Recordatorios y reprogramaciones
Una reserva hecha es la mitad del trabajo. La otra mitad es que la persona venga.
- SMS previo
- Un mensaje breve con el día y la hora, enviado en el momento que elijáis.
- Llamada de confirmación
- Una campaña que llama a las reservas del día siguiente y pregunta si siguen vigentes.
- Traslado
- Si la persona no puede venir, el agente anota la nueva hora y cambia la programación, donde la integración permite la modificación.
- Anular
- El intervalo liberado pasa a estar disponible para la siguiente persona que llama.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede programar en Google Calendar?
No, los agentes vocales Kallina no escriben hoy en Google Calendar ni en Outlook. Las programaciones directas las hacemos a través de Altegio o mediante la API de vuestro sistema.
¿Qué pasa si ya no queda ningún intervalo libre?
El agente lo dice, propone otro día o anota a la persona para llamarla cuando se libere un lugar, según vuestra regla.
¿Puede programar varios servicios en una sola llamada?
Sí, si el sistema de programaciones lo permite. Los probamos en vuestros escenarios.
¿Quién ve las programaciones hechas por el agente?
Las mismas personas que las ven hoy, en vuestro sistema de programaciones. El agente no lleva una lista separada.