Campañas de llamadas
Sube la lista. El agente llama y escribe el resultado de cada contacto.
Confirmaciones de pedidos, recordatorios, encuestas cortas, reactivación de clientes antiguos. Kallina llama desde CSV o Google Sheets, vuelve a intentar los números que no responden y deja un resultado claro en cada fila.
- Confirmado
- Escrito en la tabla
- Quiere otra hora
- Hora nueva registrada
- No respondió
- Reintento programado
- Número incorrecto
- Marcado para verificación
De la lista al resultado
Lista
Archivo CSV o una tabla de Google Sheets, con el nombre, el teléfono y los campos que el agente necesita en la llamada (por ejemplo, el número del pedido).
Escenario
Qué dice el agente, qué preguntas hace, qué respuestas acepta y cuándo transfiere a una persona.
La programación
Los días y las horas en que se llama, para no molestar a las personas tarde por la noche.
Reintentos
Cuántos intentos para un número que no responde y a qué intervalo.
El resultado
En cada contacto: estado, transcripción, resumen y los campos extraídos, escritos de vuelta en la tabla o en el CRM.
Para qué se usan las campañas
La confirmación de pedidos y entregas
El agente verifica la dirección y la hora, y la respuesta llega al operador o al mensajero.
Recordatorios de cita
El cliente confirma, cancela o pide otra hora. La cita se mueve allí donde la integración lo permite.
Encuestas después del servicio
Dos o tres preguntas cortas, con las respuestas estructuradas en columnas.
Reactivación de clientes
Una llamada corta a los clientes que no han vuelto, con una oferta aprobada por vosotros.
Dónde se ve el esfuerzo real
La parte difícil de una campaña no es la llamada, sino lo que ocurre con cada respuesta.
- No responde
- El número vuelve a entrar en la cola después del intervalo establecido. El resultado final muestra cuántos intentos hubo.
- Responde otra persona
- El agente pregunta por la persona de la lista y, si no está disponible, anota cuándo puede ser llamada.
- Pedir a una persona
- La llamada se transfiere o el contacto recibe la etiqueta de volver a contactar, según lo que hayas elegido.
- Rechaza las llamadas
- El contacto se marca para que no vuelva a ser llamado en las campañas siguientes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo detener una campaña iniciada?
Sí. La campaña se puede poner en pausa, reanudar o detener desde el panel.
¿Desde qué número llama el agente?
Desde un número local de Kallina, conectado mediante operadores SIP. Las llamadas salientes también dependen del operador telefónico, así que las probamos por separado antes de la primera campaña.
¿También podemos enviar SMS?
Sí, mediante Infobip: por ejemplo, una confirmación después de la llamada o un mensaje a quienes no han respondido. Los SMS se facturan por separado.
¿Quién responde por el consentimiento de las personas a ser llamadas?
Tú, como responsable de los datos de la lista. Te ayudamos a escribir el guion para que el asistente diga quién llama y por qué, y para que se respeten las negativas.
¿Se pueden ver los resultados mientras la campaña está en marcha?
Sí. Cada contacto cambia de estado inmediatamente después de la llamada.
Envíanos diez filas de vuestra lista
En la demo iniciamos una campaña de prueba con ellas, con números de teléfono de vuestro equipo.