Kampanie połączeń
Prześlij listę. Agent dzwoni i zapisuje wynik każdego kontaktu.
Potwierdzenia zamówień, przypomnienia, krótkie ankiety, reaktywacja starych klientów. Kallina dzwoni z CSV lub Google Sheets, ponawia próby dla numerów, które nie odpowiadają, i zostawia jasny wynik przy każdym wierszu.
- Potwierdzono
- Zapisane w tabeli
- Chce innej godziny
- Nowa godzina zapisana
- Nie odebrało
- Zaplanowana ponowna próba
- Błędny numer
- Oznaczone do weryfikacji
Z listy do wyniku
Lista
Plik CSV albo tabela Google Sheets, z imieniem i nazwiskiem, numerem telefonu oraz polami, których asystent potrzebuje podczas rozmowy (na przykład numer zamówienia).
Scenariusz
Co mówi agent, jakie pytania zadaje, jakie odpowiedzi akceptuje i kiedy przekazuje rozmowę do człowieka.
Rezerwacja
Dni i godziny, w których wykonywane są połączenia, aby nie przeszkadzać ludziom późnym wieczorem.
Ponowienia prób
Ile prób dla numeru, który nie odpowiada, i w jakim odstępie.
Wynik
Przy każdym kontakcie: status, transkrypcja, podsumowanie i wyodrębnione pola, zapisane z powrotem w tabeli lub w CRM.
Do czego służą kampanie
Potwierdzanie zamówień i dostaw
Agent sprawdza adres i godzinę, a odpowiedź trafia do operatora lub kuriera.
Przypomnienia o programowaniu
Klient potwierdza, anuluje albo prosi o inną godzinę. Rezerwacja zostaje przeniesiona tam, gdzie integracja na to pozwala.
Ankiety po usłudze
Dwa-trzy krótkie pytania, z odpowiedziami ustrukturyzowanymi w kolumnach.
Ponowne aktywowanie klientów
Krótki telefon do klientów, którzy już nie wrócili, z ofertą zatwierdzoną przez was.
Gdzie widać rzeczywisty wysiłek
Trudna część kampanii to nie sam telefon, lecz to, co dzieje się po każdej odpowiedzi.
- Nie odpowiada
- Numer trafia ponownie do kolejki po ustalonym czasie. Wynik końcowy pokazuje, ile było prób.
- Odbiera ktoś inny
- Agent pyta o osobę z listy i, jeśli nie jest dostępna, notuje, kiedy można zadzwonić.
- Poproś o człowieka
- Połączenie jest przekazywane lub kontakt otrzymuje etykietę oddzwonienia, zgodnie z wybranym ustawieniem.
- Odrzuca połączenia
- Kontakt jest oznaczany, aby nie był już dzwoniony w kolejnych kampaniach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zatrzymać uruchomioną kampanię?
Tak. Kampanię można wstrzymać, wznowić lub zatrzymać z panelu.
Z jakiego numeru dzwoni agent?
Z lokalnego numeru Kallina, podłączonego przez operatorów SIP. Połączenia wychodzące zależą też od operatora telefonicznego, więc testujemy je osobno przed pierwszą kampanią.
Czy możemy też wysyłać SMS?
Tak, przez Infobip: na przykład potwierdzenie po połączeniu lub wiadomość do osób, które nie odpowiedziały. SMS-y są rozliczane osobno.
Kto odpowiada za zgodę osób na dzwonienie do nich?
Wy, jako operator danych z listy. Pomagamy napisać scenariusz tak, aby agent mówił, kto dzwoni i dlaczego, a odmowy były respektowane.
Czy wyniki można zobaczyć w trakcie działania kampanii?
Tak. Każdy kontakt zmienia swój status natychmiast po rozmowie.
Wyślijcie nam dziesięć wierszy z Waszej listy
Na demo uruchamiamy na nich kampanię testową, z numerami telefonu Waszego zespołu.