Rezerwacje
Agent przejmuje zgłoszenie rezerwacji i przenosi je do Waszego systemu
Agent ustala usługę, preferowaną specjalistkę lub specjalistę i odpowiednią godzinę, potwierdza dane z osobą i przesyła je do systemu rezerwacji. Z podłączonym Altegio rezerwacja tworzy się od razu. Przypomnienie może potem zostać wysłane przez połączenie lub SMS.
- KlientChciałabym umówić się na manicure w czwartek po południu.
- AgentOczywiście. O której godzinie Ci odpowiada i czy masz preferowanego specjalistę?
- KlientO 17:30, do kogokolwiek jest wolne.
- AgentZanotowałem: manicure, czwartek o 17:30. Otrzymają Państwo SMS z potwierdzeniem.
Co robi agent, krok po kroku
Usługa
Dowiaduje się, czego chce osoba, i dopasowuje to do listy usług w systemie do rezerwacji.
Specjalista
Jeśli dana osoba ma preferencję, szuka u tego specjalisty; jeśli nie, u kogokolwiek, kto wykonuje usługę.
Godzina
Proponuje lub przyjmuje godzinę zgodnie z ustalonymi zasadami: przedziały odczytane z systemu, tam gdzie integracja je udostępnia, albo godzinę wybraną przez klienta, następnie potwierdzaną przez recepcję.
Potwierdzenie
Powtarza dzień, godzinę i usługę, a potem tworzy rezerwację.
Po połączeniu
SMS z potwierdzeniem przez Infobip i podsumowanie rozmowy w historii.
Integracje do rezerwacji
Altegio
Bezpośrednie połączenie z Państwa kontem: usługi, oddziały, specjaliści oraz rezerwacje tworzone, zmieniane lub anulowane.
Inny system do rezerwacji
Jeśli system ma API, agent może pracować z nim przez webhooki albo przez integrację zbudowaną dla was. Ustalimy po zapoznaniu się z dokumentacją.
Przypomnienia i zmiany
Wykonana rezerwacja to połowa pracy. Druga połowa to to, żeby osoba przyszła.
- SMS przed
- Krótka wiadomość z dniem i godziną, wysyłana w wybranym przez was momencie.
- Rozmowa potwierdzająca
- Kampania, która dzwoni do rezerwacji na następny dzień i pyta, czy nadal są aktualne.
- Przeniesienie
- Jeśli osoba nie może przyjść, agent zapisuje nową godzinę i przenosi rezerwację tam, gdzie integracja pozwala na zmianę.
- Anuluj
- Zwolniony termin staje się dostępny dla następnej osoby dzwoniącej.
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent może umawiać w Google Calendar?
Nie, asystenci głosowi Kallina dziś nie zapisują do Google Calendar ani Outlook. Bezpośrednie rezerwacje robimy przez Altegio albo przez API Waszego systemu.
Co się dzieje, jeśli nie ma już żadnego wolnego terminu?
Agent mówi o tym, proponuje inny dzień albo zapisuje osobę do kontaktu, gdy zwolni się miejsce, zgodnie z Waszą regułą.
Czy może umawiać kilka usług w jednej rozmowie?
Tak, jeśli system rezerwacji na to pozwala. Testujemy to na Waszych scenariuszach.
Kto widzi rezerwacje wykonane przez agenta?
Te same osoby, które widzą je dziś, w Waszym systemie rezerwacji. Agent nie prowadzi osobnej listy.