Konstruktor przepływów
Scenariusz agenta, ułożony jak ścieżka, którą może przeczytać cały zespół
W kreatorze Kallina agent staje się schematem: co pyta, co sprawdza, jakie narzędzie wywołuje, kiedy przekazuje rozmowę i co dzieje się po połączeniu. Zmiany stosują się do kolejnych rozmów.
Z czego buduje się przepływ
Rola i ograniczenia
Kim jest agent, jak mówi, co może obiecywać, a czego nie. Tekst zapisuje się raz i stosuje na całej ścieżce.
- Powitanie i prezentacja.
- Ton i długość wypowiedzi.
- Tematy zakazane.
Dokumenty, z których odpowiada
Cenniki, warunki, najczęściej zadawane pytania. Agent odpowiada na ich podstawie, a nie z ogólnej pamięci.
Działania podczas połączenia
Webhooki i integracje, które agent wywołuje podczas rozmowy: szuka terminu, sprawdza zamówienie, tworzy leada.
- Wynik
- Termin przełożony
- Język połączenia
- Rumuński
- Podsumowanie
- Klient poprosił o inny dzień; agent zaproponował piątek.
- Następny krok
- SMS potwierdzający
Przekazanie do człowieka
Warunki, w których połączenie trafia do operatora, oraz numer albo kolejka, do której trafia.
Co wychodzi z połączenia
Pola wyodrębnione, podsumowanie i wynik trafiają do CRM, do tabeli albo do webhooka po Waszej stronie.
Mały scenariusz, czytany od góry do dołu
Przykładowy scenariusz: sprawdzenie statusu wcześniej złożonego wniosku.
- 1. Identyfikacja
- Agent prosi o numer wniosku lub numer telefonu, z którego został złożony.
- 2. Narzędzie
- Webhook wyszukuje wniosek w waszym systemie i zwraca jego status.
- 3. Rozgałęzienie
- Jeśli wniosek jest gotowy, agent mówi, co dalej. Jeśli brakuje dokumentu, mówi, którego. Jeśli go nie znajduje, przekazuje rozmowę.
- 4. Po rozmowie
- Wynik i podsumowanie są zapisywane przy tym wniosku, żeby koleżanka lub kolega mogła/mógł zobaczyć, że osoba zadzwoniła.
Kto pracuje w kreatorze
Wasz zespół
Zmienia teksty, pytania i bazę wiedzy bez programisty.
Wasz programista
Łączy webhooki z wewnętrznymi systemami i odbiera wyniki rozmów przez API.
Nowi
Na starcie budujemy pierwszy scenariusz razem z wami i testujemy go na rzeczywistych połączeniach.
Najczęściej zadawane pytania
Czy trzeba znać programowanie?
Do tekstów, pytań i bazy wiedzy — nie. Do narzędzia, które odczytuje dane z wewnętrznego systemu, potrzebny jest webhook, który tworzy programista albo tworzymy go my.
Czy możemy przetestować scenariusz, zanim uruchomimy go na prawdziwym numerze telefonu?
Tak. Do agenta można zadzwonić lub użyć go z przeglądarki, zanim zostanie podłączony do numeru publicznego.
Co dzieje się z trwającymi połączeniami, gdy zmieniamy scenariusz?
Zmiana stosuje się do rozmów, które rozpoczynają się po zapisaniu.
Czy jeden agent może mieć więcej scenariuszy?
Jeden agent ma główną ścieżkę z rozgałęzieniami. W przypadku bardzo różnych ról, na przykład recepcji i kampanii, zalecamy osobnych agentów.
Rysujemy pierwszy scenariusz na waszym przypadku
Przynieście scenariusz, który dziś realizują ludzie przez telefon.