Конструктор сценаріїв
Сценарій агента, намальований як маршрут, який може прочитати вся команда
У конструкторі Kallina агент стає схемою: що запитує, що перевіряє, яку функцію викликає, коли передає і що відбувається після дзвінка. Зміни застосовуються до наступних розмов.
З чого будується потік
Роль і обмеження
Хто такий агент, як він говорить, що йому дозволено обіцяти, а що ні. Текст пишеться один раз і застосовується до всього маршруту.
- Привітання та представлення.
- Тон і довжина реплік.
- Заборонені теми.
Документи, з яких він відповідає
Прайси, умови, поширені запитання. Агент відповідає з них, а не з загальної пам’яті.
Дії під час дзвінка
Webhook-и та інтеграції, які агент викликає під час розмови: шукає слот, перевіряє замовлення, створює lead.
- Результат
- Запис перенесено
- Мова дзвінка
- Румунська
- Підсумок
- Клієнт попросив інший день; агент запропонував п’ятницю.
- Наступний крок
- SMS-підтвердження
Передача людині
Умови, за яких дзвінок переходить до оператора, і номер або черга, куди він потрапляє.
Що виходить із дзвінка
Поля, які витягнено, підсумок і результат надсилаються в CRM, у таблицю або на ваш webhook.
Малий потік, прочитаний зверху вниз
Ілюстративний приклад: перевірка стану раніше поданої заявки.
- 1. Ідентифікація
- Агент просить номер заявки або номер телефону, з якого її було подано.
- 2. Інструмент
- Webhook шукає заявку у вашій системі й повертає її стан.
- 3. Розгалуження
- Якщо заявка готова, агент каже, що далі. Якщо бракує документа, каже якого. Якщо не знаходить її, передає.
- 4. Після дзвінка
- Результат і резюме записуються в цю заявку, щоб колега бачив, що людина телефонувала.
Хто працює в конструкторі
Ваша команда
Змінюйте тексти, запитання та базу знань без програміста.
Ваш програміст
З’єднує webhook-и з внутрішніми системами та отримує результати дзвінків через API.
Нові
На старті ми будуємо перший сценарій разом із вами й тестуємо його на реальних дзвінках.
Поширені запитання
Чи потрібно нам знати програмування?
Для текстів, запитань і бази знань — ні. Для інструменту, який читає з внутрішньої системи, потрібен webhook, який робить програміст або робимо ми.
Чи можемо ми протестувати сценарій, перш ніж запускати його на реальний номер?
Так. Агенту можна зателефонувати або користуватися ним із браузера до того, як його буде підключено до публічного номера.
Що відбувається з поточними дзвінками, коли ми змінюємо сценарій?
Зміна застосовується до розмов, які починаються після збереження.
Чи може один агент мати кілька сценаріїв?
У агента є основний маршрут із розгалуженнями. Для дуже різних ролей, наприклад ресепшн і кампанії, ми рекомендуємо окремих агентів.
Розробляємо перший сценарій під ваш кейс
Надайте сценарій, який зараз виконують люди телефоном.