Клініки і стоматологічні кабінети
Рецепція клініки відповідає на записи, а не на одні й ті самі п’ять запитань
Голосовий агент може брати на себе записи, нагадування та адміністративні запитання пацієнтів. Він не дає медичних порад і не бачить медичних карток. Тут ми пишемо, що можна налаштувати, а не кейс.
Дзвінки, які він може обробляти
Запис на консультацію
Послуга, лікар за вашим вибором, бажаний день. Якщо підключено Altegio, запис створюється одразу.
Нагадування перед візитом
Дзвінок або SMS із днем і часом, а пацієнт підтверджує або просить перенести.
Адміністративні питання
Адреса, паркування, графік, які документи брати, чи приймають копії.
Погоджені інструкції
Підготовка до процедури, прочитана точно з тексту, який затвердив лікар.
Обмеження, прописані в агенті
У клініці те, чого агент не робить, важить більше, ніж те, що він робить.
- Без діагнозу
- Агент не інтерпретує симптоми й не рекомендує лікування. Записує причину візиту словами пацієнта.
- Невідкладні ситуації
- За ознак невідкладного стану агент каже пацієнту зателефонувати на 112 і передає дзвінок персоналу.
- Дані про здоров’я
- Ми просимо лише те, що потрібно для запису. Причина візиту залишається в історії дзвінка, з обмеженим доступом.
- Ціни
- Агент називає лише ціни з затвердженого прайс-листа й зазначає, що план лікування підтверджує лікар.
Захист даних пацієнтів
Клініка є оператором даних; MEGA PROMOTING S.R.L. обробляє їх від її імені на підставі угоди про обробку даних.
Пацієнт чує, що дзвінок записується, перед початком аудіозапису, під час дзвінків через телефонію Kallina.
Доступ до записів і транскриптів надається лише особам, призначеним клінікою; дані пацієнта можна експортувати або видалити на запит.
Поширені запитання
У вас є клініки, які вже використовують Kallina?
На цій сторінці ми не показуємо клієнтські клініки. Ми демонструємо сценарій запису на тестовому акаунті й налаштовуємо його під вашу клініку.
Агент підключається до нашої медичної системи?
У нас немає інтеграцій із системами медичних карток. Для записів ми працюємо з Altegio або з API вашої системи, якщо воно є.
Літнім пацієнтам вдається розмовляти з агентом?
Агент говорить повільно, повторює на запит і переводить на рецепцію, коли пацієнт просить людину. Ми тестуємо голос і темп на реальних дзвінках.
Що відбувається з записами, зробленими вночі?
Вони потрапляють у систему записів або в список для рецепції, залежно від того, як ви визначите. Ті, що потребують підтвердження лікаря, залишаються в очікуванні.
Чи можемо ми використовувати агента і російською?
Так. Багато пацієнтів телефонують російською; агент може змінювати мову під час дзвінка.
Принесіть список запитань із рецепції
Ми перетворимо його на сценарій, який ви зателефонуєте на демо.