Clinici și cabinete stomatologice
Recepția clinicii răspunde la programări, nu la aceleași cinci întrebări
Un agent vocal poate prelua programările, memento-urile și întrebările administrative ale pacienților. Nu dă sfaturi medicale și nu vede fișe medicale. Scriem aici ce se poate configura, nu un studiu de caz.
Apeluri pe care le poate prelua
Programare la consultație
Serviciul, medicul preferat, ziua dorită. Cu Altegio conectat, programarea se creează direct.
Memento înainte de vizită
Apel sau SMS cu ziua și ora, iar pacientul confirmă sau cere mutarea.
Întrebări administrative
Adresa, parcarea, programul, ce documente se aduc, dacă se primesc copii.
Instrucțiuni aprobate
Pregătirea pentru o procedură, citită exact din textul pe care l-a aprobat medicul.
Limitele scrise în agent
Într-o clinică, ce nu face agentul contează mai mult decât ce face.
- Fără diagnostic
- Agentul nu interpretează simptome și nu recomandă tratamente. Notează motivul vizitei în cuvintele pacientului.
- Urgențe
- La semne de urgență, agentul spune pacientului să sune la 112 și predă apelul personalului.
- Date de sănătate
- Cerem doar ce trebuie pentru programare. Motivul vizitei rămâne în istoricul apelului, cu acces restrâns.
- Prețuri
- Agentul spune doar prețurile din lista aprobată și precizează că medicul confirmă planul de tratament.
Protecția datelor pacienților
Clinica este operatorul datelor; MEGA PROMOTING S.R.L. le prelucrează în numele ei, pe baza unui acord de prelucrare a datelor.
Pacientul aude că apelul este înregistrat înainte să înceapă captura audio, la apelurile prin telefonia Kallina.
Accesul la înregistrări și transcrieri se dă doar persoanelor desemnate de clinică; datele unui pacient se pot exporta sau șterge la cerere.
Întrebări frecvente
Aveți clinici care folosesc deja Kallina?
Nu prezentăm clinici client pe această pagină. Vă arătăm fluxul de programare pe un cont de test și îl ajustăm pe clinica voastră.
Agentul se leagă de sistemul nostru medical?
Nu avem integrări cu sisteme de fișe medicale. Pentru programări lucrăm cu Altegio sau cu API-ul sistemului vostru, dacă există.
Pacienții în vârstă se descurcă să vorbească cu un agent?
Agentul vorbește rar, repetă la cerere și transferă la recepție când pacientul cere un om. Testăm vocea și ritmul pe apeluri reale.
Ce se întâmplă cu programările făcute peste noapte?
Ajung în sistemul de programări sau într-o listă pentru recepție, după cum stabiliți. Cele care cer confirmarea medicului rămân în așteptare.
Putem folosi agentul și în rusă?
Da. Mulți pacienți sună în rusă; agentul poate schimba limba în apel.
Aduceți lista de întrebări de la recepție
O transformăm într-un scenariu pe care îl sunați la demo.