Recepție pentru clinici
Poate un recepționist AI să preia telefonul clinicii?
Da, pentru apelurile administrative. Un agent vocal Kallina răspunde pe numărul clinicii, preia cererile de programare, sună pacienții cu memento-uri și răspunde la întrebări despre program, adresă și pregătirea pentru vizită, în română, rusă sau altă limbă configurată. Nu dă sfaturi medicale și predă apelul recepției când e nevoie de un om.
Actualizat la 10 octombrie 2026
- ClientBună ziua, aș vrea o consultație la stomatolog săptămâna viitoare.
- AgentSigur. Aveți un medic preferat și ce zi v-ar conveni?
- ClientLa oricine, marți dimineață.
- AgentAm notat: consultație, marți dimineață. Primiți un SMS de confirmare.
Ce preia recepționistul AI
Programări
Serviciul, medicul preferat și ziua dorită. Cu Altegio conectat, programarea se creează, se mută sau se anulează direct; cu alt sistem, prin API-ul lui.
Memento-uri
Apel sau SMS înainte de vizită, cu ziua și ora. Pacientul confirmă sau cere mutarea.
Întrebări administrative
Adresa, parcarea, programul, ce documente se aduc, dacă se primesc copii.
Instrucțiuni aprobate
Pregătirea pentru o procedură, citită exact din textul aprobat de medic.
Cum trece un apel prin recepția AI
Apelul intră
Pe numărul clinicii, conectat prin SIP sau redirecționat din centrala existentă, de exemplu în afara programului.
Anunțul
Pacientul aude că apelul este înregistrat înainte să înceapă înregistrarea.
Cererea
Agentul află motivul apelului și, pentru o programare, serviciul, medicul și ora.
Confirmarea
Repetă datele, creează sau notează programarea și trimite SMS de confirmare prin Infobip.
Omul, când e nevoie
La urgențe, la întrebări medicale sau la cerere, apelul trece direct la recepție, iar rezumatul rămâne în istoric.
Limitele, scrise în agent
- Fără diagnostic
- Agentul nu interpretează simptome și nu recomandă tratamente. Notează motivul vizitei în cuvintele pacientului.
- Urgențe
- La semne de urgență, agentul spune pacientului să sune la 112 și predă apelul personalului.
- Date de sănătate
- Cerem doar ce trebuie pentru programare. Clinica este operatorul datelor; MEGA PROMOTING S.R.L. le prelucrează în numele ei, pe baza unui acord de prelucrare a datelor.
- Fișe medicale
- Nu avem integrări cu sisteme de fișe medicale. Agentul lucrează cu sistemul de programări, nu cu dosarul pacientului.
Când nu e alegerea potrivită
Programări în Google Calendar sau Outlook
Agenții vocali Kallina nu scriu azi în Google Calendar sau Outlook. Dacă programările stau acolo, alegeți o unealtă care le acceptă.
Triaj medical la telefon
Dacă vreți ca apelul să evalueze simptome, aveți nevoie de personal medical, nu de un agent administrativ.
Transfer cu prezentare
Transferul este direct: apelul trece la recepție fără ca agentul să-l prezinte întâi. Contextul rămâne în rezumatul apelului.
Cât costă
Pachetele lunare publice sunt 99 USD și 300 USD pe lună, în credite consumate după durata apelurilor; peste ele, Enterprise la cerere. Implementarea agentului și telefonia se plătesc separat.
Întrebări frecvente
Aveți clinici care folosesc deja Kallina?
Nu prezentăm clinici client pe această pagină. Vă arătăm fluxul de programare pe un cont de test și îl ajustăm pe clinica voastră.
Agentul vede intervalele libere ale medicilor?
Acolo unde sistemul de programări le oferă prin integrare. Altfel agentul notează ora dorită, iar recepția o confirmă.
Pacienții în vârstă se descurcă să vorbească cu un agent?
Agentul vorbește rar, repetă la cerere și transferă la recepție când pacientul cere un om. Testăm vocea și ritmul pe apeluri reale.
Ce se întâmplă cu apelurile de noaptea?
Cererile ajung în sistemul de programări sau într-o listă pentru recepție, după cum stabiliți. Cele care cer confirmarea medicului rămân în așteptare.
Putem păstra numărul pe care îl știu pacienții?
Da, fie prin conectarea lui prin SIP, fie prin redirecționarea apelurilor din centrala voastră către agent.
Aduceți lista de întrebări de la recepție
O transformăm într-un scenariu pe care îl sunați la demo.