Ресепшен для клиник
Может ли AI-администратор отвечать на звонки клиники?
Да, для административных звонков. Голосовой агент Kallina отвечает на номер клиники, принимает заявки на запись, звонит пациентам с напоминаниями и отвечает на вопросы о расписании, адресе и подготовке к визиту, на румынском, русском или другом настроенном языке. Он не даёт медицинских советов и передаёт звонок на ресепшн, когда нужен человек.
Обновлено 10 октября 2026
- КлиентЗдравствуйте, я бы хотел записаться к стоматологу на следующую неделю.
- АгентКонечно. У вас есть предпочтительный врач и какой день вам подходит?
- КлиентК любому, утром во вторник.
- АгентЯ записал: консультация, утром во вторник. Вы получите SMS с подтверждением.
Что принимает AI-ресепшионист
Записи
Услуга, предпочтительный врач и желаемый день. При подключённом Altegio запись создаётся, переносится или отменяется напрямую; с другой системой — через её API.
Memento-uri
Звонок или SMS перед визитом, с днём и временем. Пациент подтверждает или просит перенос.
Административные вопросы
Адрес, парковка, график, какие документы нужно принести, принимаются ли копии.
Утверждённые инструкции
Подготовка к процедуре, зачитанная точно по тексту, утверждённому врачом.
Как проходит звонок через AI-ресепшн
Звонок поступает
На номер клиники, подключённый через SIP или перенаправленный с существующей АТС, например вне графика работы.
Объявление
Пациент слышит, что звонок записывается, до начала записи.
Cererea
Агент узнаёт причину звонка и, для записи, услугу, врача и время.
Confirmarea
Повторяет данные, создаёт или записывает запись и отправляет SMS с подтверждением через Infobip.
Человек, когда нужно
При неотложных случаях, по медицинским вопросам или по запросу звонок сразу переходит на ресепшен, а краткое изложение остается в истории.
Ограничения, заданные в агенте
- Без диагноза
- Агент не интерпретирует симптомы и не рекомендует лечение. Он записывает причину визита словами пациента.
- Срочные случаи
- При признаках неотложного состояния агент говорит пациенту позвонить по 112 и передает вызов персоналу.
- Данные о здоровье
- Мы запрашиваем только то, что нужно для записи. Клиника является оператором данных; MEGA PROMOTING S.R.L. обрабатывает их от ее имени на основании соглашения об обработке данных.
- Медицинские карты
- У нас нет интеграций с системами медицинских карт. Агент работает с системой записи, а не с карточкой пациента.
Когда это не подходит
Запись в Google Calendar или Outlook
Голосовые агенты Kallina сегодня не записывают в Google Calendar или Outlook. Если записи находятся там, выберите инструмент, который их поддерживает.
Медицинский триаж по телефону
Если вы хотите, чтобы звонок оценивал симптомы, вам нужен медицинский персонал, а не административный агент.
Перевод с представлением
Перевод прямой: звонок переходит на ресепшен без того, чтобы агент сначала его представил. Контекст остается в кратком изложении звонка.
Сколько стоит
Публичные месячные пакеты — 99 $ и 300 $ в месяц, в кредитах, расходуемых по длительности звонков; выше них — Enterprise по запросу. Внедрение агента и телефония оплачиваются отдельно.
Часто задаваемые вопросы
У вас есть клиники, которые уже используют Kallina?
Мы не показываем клиентские клиники на этой странице. Мы показываем вам сценарий записи на тестовом аккаунте и адаптируем его под вашу клинику.
Видит ли агент свободные интервалы врачей?
Там, где система записи предоставляет их через интеграцию. Иначе агент записывает желаемое время, а ресепшен его подтверждает.
Пожилым пациентам удобно разговаривать с агентом?
Агент говорит медленно, повторяет по запросу и переводит на ресепшен, когда пациент просит человека. Мы тестируем голос и темп на реальных звонках.
Что происходит с ночными звонками?
Запросы попадают в систему записи или в список для администратора, в зависимости от того, как вы установите. Те, которые требуют подтверждения врача, остаются в ожидании.
Можем ли мы сохранить номер, который знают пациенты?
Да, либо через подключение его по SIP, либо через переадресацию звонков с вашей АТС к агенту.
Пришлите список вопросов с ресепшен
Мы превратим его в сценарий, который вы прозвоните на демо.