Запись по телефону
Как работает телефонный робот для записи?
Современный телефонный робот больше не просит «нажмите клавишу 1»: это голосовой AI-агент, который разговаривает с человеком, узнаёт услугу, специалиста и подходящее время, подтверждает данные и отправляет их в вашу систему записи. С Kallina запись создаётся напрямую в Altegio или через API другой системы, а напоминание затем отправляется по звонку или SMS.
Обновлено 10 октября 2026
- КлиентХочу записаться на стрижку, в субботу утром.
- АгентКонечно. На какое время и есть ли у вас предпочтительный специалист?
- КлиентНа 10, к любому, кто свободен.
- АгентЯ записал: стрижка, в субботу в 10. Вы получите SMS с подтверждением.
Робот с кнопками или голосовой агент
- Робот с кнопками (IVR)
- Озвучивает меню и ждёт нажатия кнопки. Подходит для перенаправления звонка, но не для записи с услугой, специалистом и временем.
- Голосовой агент
- Понимает запрос, сказанный словами человека, задаёт уточняющие вопросы и доводит запись до конца.
- Limba
- Агент говорит на румынском и русском с нативным произношением и переходит на язык звонящего из языков, настроенных для агента.
- Omul
- Когда звонящий просит человека или запрос выходит за рамки правил, звонок сразу переводится на ресепшн.
Что делает агент, шаг за шагом
Serviciul
Он узнаёт, чего хочет человек, и сопоставляет это со списком услуг в системе записи.
Specialistul
Если у человека есть предпочтение, он ищет у этого специалиста; если нет, то у любого, кто оказывает услугу.
Ora
Предлагает или принимает время по установленным правилам: интервалы, считанные из системы там, где интеграция их предоставляет, или желаемое клиентом время, затем подтвержденное ресепшеном.
Confirmarea
Повторите день, время и услугу, затем создайте запись.
После звонка
SMS-подтверждение через Infobip и сводка звонка в истории.
И звонки после записи
Мемо
Короткое SMS или звонок с датой и временем, отправленные в выбранный вами момент.
Подтверждение
Кампания, которая обзванивает записи на следующий день и спрашивает, остаются ли они актуальными.
Mutare
Если человек не может прийти, агент отмечает новое время и переносит запись, там, где интеграция позволяет изменение.
Anulare
Освободившийся интервал становится доступным для следующего звонящего.
Когда не подходит
Календарь в Google sau Outlook
Голосовые агенты Kallina сегодня не записывают в Google Calendar или Outlook. Прямые записи мы делаем через Altegio или через API вашей системы.
У системы нет API
Если система записи не может принимать данные извне, агент может только записать запрос для ресепшена.
Вам нужен только меню с клавишами
Чтобы направить звонок в отдел, достаточно классического IVR от вашего оператора.
Сколько стоит
Публичные месячные пакеты — 99 $ и 300 $ в месяц, в кредитах, расходуемых по длительности звонков; выше них — Enterprise по запросу. Внедрение агента и телефония оплачиваются отдельно.
Часто задаваемые вопросы
Что происходит, если свободных интервалов больше нет?
Агент говорит это, предлагает другой день или записывает человека, чтобы ему позвонили, когда освободится место, по вашему правилу.
Может ли он записывать на несколько услуг в одном звонке?
Да, если система записи это позволяет. Мы тестируем это на ваших сценариях.
Кто видит записи, сделанные агентом?
Те же люди, которые видят их сегодня, в вашей системе записи. Агент не ведет отдельный список.
Робот отвечает и ночью?
Да. Вы можете перенаправлять агенту все звонки или только те, что вне рабочего времени.
Для каких сфер подходит?
Для всех, кто работает с записями: клиники, салоны, авто-сервис, консультанты. Важна система записи, а не сфера.