Конструктор сценариев
Сценарий агента, изображённый как маршрут, который может читать вся команда
В конструкторе Kallina агент превращается в схему: что спрашивает, что проверяет, какую функцию вызывает, когда передает и что происходит после звонка. Изменения применяются к следующим разговорам.
Из чего строится сценарий
Роль и ограничения
Кто такой агент, как он говорит, что ему разрешено обещать, а что нет. Текст пишется один раз и применяется на всём пути.
- Приветствие и представление.
- Тон и длина реплик.
- Запрещенные темы.
Документы, из которых отвечает
Прайс-листы, условия, часто задаваемые вопросы. Агент отвечает из них, а не из общей памяти.
Действия во время звонка
Webhook'и и интеграции, которые агент вызывает, пока говорит: находит интервал, проверяет заказ, создаёт лид.
- Результат
- Запись перенесена
- Язык звонка
- Румынский
- Резюме
- Клиент попросил другой день; агент предложил пятницу.
- Следующий шаг
- SMS-подтверждение
Передача человеку
Условия, при которых звонок переходит оператору, и номер или очередь, куда он попадает.
Что уходит из звонка
Поля, резюме и результат отправляются в CRM, в таблицу или в ваш webhook.
Небольшой сценарий, читаемый сверху вниз
Показательный пример: проверка статуса ранее поданной заявки.
- 1. Идентификация
- Агент запрашивает номер заявки или телефон, с которого она была подана.
- 2. Инструмент
- Webhook ищет заявку в вашей системе и возвращает её статус.
- 3. Разветвление
- Если заявка готова, агент говорит, что дальше. Если не хватает документа, говорит какого. Если не находит, переводит.
- 4. После звонка
- Результат и резюме записываются в соответствующую заявку, чтобы коллега видел, что человек звонил.
Кто работает в конструкторе
Ваша команда
Меняйте тексты, вопросы и базу знаний без программиста.
Ваш программист
Подключает webhook'и к внутренним системам и получает результаты звонков через API.
Мы
При запуске мы вместе с вами строим первый сценарий и тестируем его на реальных звонках.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли нам знать программирование?
Для текстов, вопросов и базы знаний — нет. Для инструмента, который читает данные из внутренней системы, нужен webhook, который делает программист или делаем мы.
Можем ли мы протестировать сценарий до того, как запустить его на реальном номере?
Да. Агента можно позвонить или использовать из браузера до того, как его привяжут к публичному номеру.
Что происходит с текущими звонками, когда мы изменяем поток?
Изменение применяется к разговорам, которые начинаются после сохранения.
Может ли у одного агента быть несколько потоков?
У агента есть основной маршрут с ветвлениями. Для очень разных ролей, например рецепции и кампаний, мы рекомендуем отдельных агентов.
Мы нарисуем первый поток под ваш случай
Принесите сценарий, который сегодня делают люди по телефону.