Кейсы
Кейсы публикуются здесь только с письменного согласия клиента
Мы не публикуем имена клиентов, логотипы или цифры без разрешения. Пока первый клиент не согласится быть процитированным, на странице описано, как проходит пилотный проект и что вы найдёте в опубликованном кейсе.
Как проходит пилот
Один сценарий
Мы вместе выбираем чётко ограниченный тип звонка, например подтверждение заказов или приём заявок на запись.
Базовый показатель
Мы фиксируем, как это выглядит сейчас: сколько звонков, сколько длится, сколько остаются без ответа. Цифры берутся из ваших систем, а не из оценок.
Агент и тесты
Мы пишем сценарий, подключаем его к нужным системам и тестируем на длинных разговорах, с возражениями и прерываниями, до первого реального клиента.
Ограниченный запуск
Агент обрабатывает часть звонков, с переводом на человека для всего, что выходит за рамки сценария.
Ревизия
Мы слушаем звонки, читаем транскрипции, исправляем инструкции. Сравниваем с базовым показателем и вместе решаем, расширять ли дальше.
Сценарий, который работает сегодня, описан без клиента
Единственный пример, который мы описываем публично, без названия компании и без цифр.
- Ситуация
- Службе доставки нужно быстро найти курьера для каждого нового заказа.
- Что делает агент
- Звонит курьеру, кратко озвучивает забор, ждёт подтверждения и спрашивает, через сколько времени он прибудет.
- Когда не отвечает
- Звонок повторяется через установленный интервал, затем заявка остаётся диспетчеру.
- Результат
- Ответ и предполагаемое время возвращаются в систему диспетчеризации, в заявку.
Что будет содержать опубликованный кейс
Согласие клиента
Название, логотип и цитаты появляются только если компания утверждает их в письменной форме, в финальном тексте.
Измеренные цифры
Только значения из систем клиента, с измеренным периодом и методом. Без округлённых процентов и без оценочных показателей.
Что не сработало
Что мы исправили после первых звонков и что осталось на людях. Кейс без проблем не вызывает доверия.
Часто задаваемые вопросы
Почему у вас нет кейсов с цифрами?
Потому что мы не публикуем цифры без согласия клиента и без корректно проведённого измерения. Мы предпочитаем пустую страницу выдуманной.
Могу ли я поговорить с существующим клиентом?
Попросите на демо. Если клиент согласится на референсный разговор, мы вас свяжем; мы не обещаем, что найдётся один для каждой отрасли.
Сколько длится пилот?
Это зависит от сценария и интеграций. Срок мы устанавливаем в предложении, после того как увидим ваши системы.
Пилот оплачивается?
Да. Условия пилота, включая стоимость, указываются в предложении.
Выберите поток для пилота
На демо мы обсуждаем, какой звонок стоит автоматизировать первым и как мы измеряем результат.