Fallstudien
Fallstudien erscheinen hier nur mit schriftlicher Zustimmung des Kunden
Wir veröffentlichen keine Kundennamen, Logos oder Zahlen ohne Erlaubnis. Bis der erste Kunde zustimmt, zitiert zu werden, beschreibt die Seite, wie ein Pilotprojekt abläuft und was Sie in einer veröffentlichten Fallstudie finden werden.
Wie ein Pilot abläuft
Ein einziger Ablauf
Wir wählen gemeinsam eine klar abgegrenzte Anrufart aus, zum Beispiel die Bestätigung von Bestellungen oder die Annahme von Terminanfragen.
Ausgangswert
Wir notieren, wie es heute aussieht: wie viele Anrufe, wie lange sie dauern, wie viele unbeantwortet bleiben. Die Zahlen kommen aus Ihren Systemen, nicht aus Schätzungen.
Der Agent und die Tests
Wir schreiben das Szenario, verbinden es mit den nötigen Systemen und testen es mit langen Gesprächen, Einwänden und Unterbrechungen, bevor der erste echte Kunde anruft.
Begrenzter Start
Der Agent übernimmt einen Teil der Anrufe, mit Übergabe an einen Menschen für alles, was außerhalb des Ablaufs liegt.
Überprüfung
Wir hören die Anrufe ab, lesen die Transkripte, korrigieren die Anweisungen. Wir vergleichen mit dem Ausgangswert und entscheiden gemeinsam, ob wir erweitern.
Ein Ablauf, der heute läuft, ohne Kunde beschrieben
Das einzige Beispiel, das wir öffentlich beschreiben, ohne den Firmennamen und ohne Zahlen.
- Situation
- Ein Lieferdienst muss für jede neue Bestellung schnell einen Kurier finden.
- Was der Agent macht
- Er ruft den Kurier an, nennt kurz die Abholung, wartet auf die Bestätigung und fragt, in wie vielen Minuten er ankommt.
- Wenn niemand antwortet
- Der Anruf wird nach dem festgelegten Intervall erneut versucht, danach bleibt die Bestellung beim Disponenten.
- Das Ergebnis
- Die Antwort und die geschätzte Uhrzeit gehen im Dispositionssystem zurück auf die Bestellung.
Was eine veröffentlichte Fallstudie enthalten wird
Die Zustimmung des Kunden
Name, Logo und Zitate erscheinen nur, wenn das Unternehmen sie schriftlich auf dem endgültigen Text genehmigt.
Gemessene Zahlen
Nur Werte aus den Systemen des Kunden, mit dem gemessenen Zeitraum und der Methode. Keine gerundeten Prozentsätze und keine geschätzten Renditen.
Was nicht funktioniert hat
Was wir nach den ersten Anrufen korrigiert haben und was bei Menschen geblieben ist. Ein Fall ohne Probleme ist nicht glaubwürdig.
Häufig gestellte Fragen
Warum haben Sie keine Fallstudien mit Zahlen?
Weil wir keine Zahlen ohne Zustimmung des Kunden und ohne korrekt durchgeführte Messung veröffentlichen. Wir ziehen eine leere Seite einer erfundenen vor.
Kann ich mit einem bestehenden Kunden sprechen?
Fragen Sie bei der Demo danach. Wenn ein Kunde einem Referenzgespräch zustimmt, bringen wir Sie in Kontakt; wir versprechen nicht, dass sich für jede Branche einer findet.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Das hängt vom Ablauf und von den Integrationen ab. Die Frist legen wir im Angebot fest, nachdem wir Ihre Systeme gesehen haben.
Wird das Pilotprojekt bezahlt?
Ja. Die Bedingungen des Piloten, einschließlich der Kosten, werden im Angebot festgehalten.
Wählen Sie den Ablauf für das Pilotprojekt
In der Demo besprechen wir, welcher Anruf zuerst automatisiert werden sollte und wie wir das Ergebnis messen.