Flow-Builder
Das Szenario des Agenten, als Verlauf dargestellt, den das ganze Team lesen kann
Im Kallina-Builder wird ein Agent zu einem Ablauf: was er fragt, was er prüft, welches Werkzeug er aufruft, wann er übergibt und was nach dem Anruf passiert. Die Änderungen werden auf die folgenden Gespräche angewendet.
Woraus ein Ablauf aufgebaut ist
Rolle und Grenzen
Wer der Agent ist, wie er spricht, was er versprechen darf und was nicht. Der Text wird einmal geschrieben und gilt für den gesamten Ablauf.
- Begrüßung und Vorstellung.
- Ton und Länge der Antworten.
- Verbotene Themen.
Die Dokumente, aus denen er antwortet
Preislisten, Bedingungen, häufig gestellte Fragen. Der Agent antwortet daraus, nicht aus allgemeinem Gedächtnis.
Aktionen während des Anrufs
Webhooks und Integrationen, die der Agent aufruft, während er spricht: einen Termin finden, eine Bestellung prüfen, einen Lead anlegen.
- Ergebnis
- Termin verschoben
- Sprache des Anrufs
- Rumänisch
- Zusammenfassung
- Der Kunde hat einen anderen Tag angefragt; der Agent hat Freitag vorgeschlagen.
- Nächster Schritt
- Bestätigungs-SMS
Übergabe an einen Menschen
Die Bedingungen, unter denen der Anruf an einen Operator übergeht, und die Nummer oder Warteschlange, bei der er ankommt.
Was aus dem Anruf herausgeht
Die extrahierten Felder, die Zusammenfassung und das Ergebnis werden an das CRM, in eine Tabelle oder an einen Ihrer Webhooks gesendet.
Ein kleiner Ablauf, von oben nach unten gelesen
Anschauliches Beispiel: Überprüfung des Status eines zuvor eingereichten Antrags.
- 1. Identifizierung
- Der Agent fragt nach der Antragsnummer oder der Telefonnummer, mit der er eingereicht wurde.
- 2. Werkzeug
- Ein Webhook sucht den Antrag in Ihrem System und gibt seinen Status zurück.
- 3. Verzweigung
- Wenn der Antrag fertig ist, sagt der Agent, was als Nächstes passiert. Fehlt ein Dokument, sagt er, welches. Wenn er ihn nicht findet, verbindet er weiter.
- 4. Nach dem Anruf
- Das Ergebnis und die Zusammenfassung werden beim jeweiligen Antrag eingetragen, damit ein Kollege sieht, dass die Person angerufen hat.
Wer im Builder arbeitet
Ihr Team
Ändern Sie Texte, Fragen und die Wissensdatenbank ohne Programmierer.
Ihr Programmierer
Bindet Webhooks an interne Systeme an und empfängt die Anrufergebnisse über die API.
Neu
Zu Beginn bauen wir gemeinsam mit Ihnen den ersten Ablauf und testen ihn mit echten Anrufen.
Häufig gestellte Fragen
Müssen wir programmieren können?
Für Texte, Fragen und die Wissensdatenbank nein. Für ein Werkzeug, das aus einem internen System liest, ist ein Webhook nötig, den ein Programmierer erstellt oder den wir erstellen.
Können wir einen Ablauf testen, bevor wir ihn auf die echte Nummer legen?
Ja. Der Agent kann vor der Verknüpfung mit der öffentlichen Nummer angerufen werden oder im Browser verwendet werden.
Was passiert mit laufenden Anrufen, wenn wir den Ablauf ändern?
Die Änderung gilt für Gespräche, die nach dem Speichern beginnen.
Kann ein Agent mehrere Abläufe haben?
Ein Agent hat einen Hauptablauf mit Verzweigungen. Für sehr unterschiedliche Rollen, zum Beispiel Empfang und Kampagnen, empfehlen wir separate Agenten.
Wir zeichnen den ersten Ablauf für Ihren Fall
Bringen Sie ein Szenario mit, das Ihre Leute heute am Telefon ausführen.