Rollen
Welche Rollen ein Sprachassistent übernimmt
Ein Kallina-Assistent erledigt gut eine klar abgegrenzte Aufgabe. Unten sind die Rollen, die wir am häufigsten konfigurieren, jeweils mit ihren Grenzen.
Rollen bei eingehenden Anrufen
- Empfang
Übernimmt eingehende Anrufe
Beantwortet wiederkehrende Fragen, notiert die Anfrage und leitet nach Ihren Regeln an einen Menschen weiter.
Details - Buchungen
Termine vereinbaren
Fragt nach der Dienstleistung und der Uhrzeit, bestätigt die Daten und sendet sie an das Terminplanungssystem.
Details - Verkäufe
Neue Anfragen qualifizieren
Stellt die von Ihnen festgelegten Qualifizierungsfragen und erstellt den Lead im CRM mit den Antworten.
Rollen bei ausgehenden Anrufen
- Kampagnen
Bestätigt Bestellungen und Lieferungen
Ruft eine Liste an, prüft die Adresse und die Uhrzeit, versucht nicht beantwortete Nummern erneut.
Details - Merker
An einen Termin oder eine Zahlung erinnern
Kurzer Anruf, mit dem gemeinsam festgelegten Ton und den gesetzlichen Grenzen. Ablehnungen werden respektiert und markiert.
- Feedback
Kurze Umfragen durchführen
Zwei bis drei Fragen nach einer Dienstleistung, mit den Antworten in Spalten.
Was wir einem Agenten nicht geben
Entscheidungen, die einen Menschen erfordern
Kreditgenehmigungen, Diagnosen, Rechtsberatung. Der Agent sammelt die Informationen und übergibt sie.
Offene Verhandlungen
Der Agent arbeitet mit Angeboten und schriftlichen Regeln. Gespräche ohne klare Grenzen bleiben bei Menschen.
Anrufe ohne Szenario
Ein Agent ohne geschriebenes Rollenprofil und ohne Wissensbasis improvisiert. So starten wir nicht.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Agent mehrere Rollen haben?
Ja, aber wir empfehlen pro Rolle einen Agenten. So lässt er sich leichter testen und verbessern.
Mit welcher Rolle sollten wir anfangen?
Mit der wiederholbarsten und am einfachsten prüfbaren: Bestätigungen, häufigen Fragen oder einfachen Terminvereinbarungen.
Meine Rolle ist nicht in der Liste. Geht das?
Beschreiben Sie uns den Anruf beim Demo. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob ein Sprachagent passend ist oder nicht.