Ролі
Які ролі бере на себе голосовий агент
Агент Kallina добре виконує чітко окреслену роботу. Нижче наведені ролі, які ми найчастіше налаштовуємо, кожна зі своїми межами.
Ролі для вхідних дзвінків
- Рецепція
Приймає вхідні дзвінки
Відповідає на повторювані запитання, фіксує звернення та передає людині за вашими правилами.
Деталі - Записи
Записує на прийом
Дізнається послугу й час, підтверджує дані та надсилає їх у систему запису.
Деталі - Продажі
Кваліфікує нові звернення
Ставить узгоджені вами кваліфікаційні запитання та створює лід у CRM із відповідями.
Ролі для вихідних дзвінків
- Кампанії
Підтверджує замовлення та доставки
Дзвонить по списку, перевіряє адресу й час, повторно телефонує на номери, які не відповідають.
Деталі - Нагадування
Нагадує про прийом або оплату
Короткий дзвінок, із тоном і правовими межами, узгодженими разом. Відмови дотримуються і позначаються.
- Зворотний зв'язок
Проводить короткі опитування
Два-три запитання після послуги, з відповідями по колонках.
Що ми не даємо агенту
Рішення, які потребують людини
Схвалення кредиту, діагностика, юридичні поради. Агент збирає інформацію і передає.
Відкриті переговори
Агент працює з пропозиціями та письмовими правилами. Розмови без чітких меж залишаються людям.
Дзвінки без сценарію
Агент без письмової ролі та без бази знань імпровізує. Ми так не запускаємо.
Поширені запитання
Чи може агент мати кілька ролей?
Може, але ми рекомендуємо по одному агенту на роль. Так легше тестувати й покращувати.
З якої ролі краще почати?
З найповторюванішої та найлегшої для перевірки: підтверджень, поширених запитань або простих записів.
Моєї ролі немає в списку. Це можливо?
Опишіть нам дзвінок на демо. Ми чесно скажемо, чи підходить голосовий агент, чи ні.