Угода про обробку даних
Що охоплює угода про обробку даних для Kallina
Коли ви використовуєте агентів Kallina для ваших дзвінків, ви є оператором даних, а MEGA PROMOTING S.R.L. обробляє їх від вашого імені. Цей зв’язок оформлюється в угоді, яку вимагає стаття 28 GDPR і, для нас як компанії, зареєстрованої в Республіці Молдова, Закон nr. 195/2024. Сторінка описує її зміст; текст для вашого проєкту ви запитуєте через сторінку контакту.
Предмет обробки
- Мета
- Надання сервісу Kallina: вхідні та вихідні дзвінки агентів, розмови через голосову кнопку, кампанії, аналіз після дзвінка та інтеграції.
- Тривалість
- Протягом строку договору про послуги, а також періоду, необхідного для повернення або видалення даних наприкінці.
- Суб’єкти даних
- Абоненти та особи, яким телефонують, контакти зі списків, завантажених клієнтом, користувачі облікового запису клієнта.
- Категорії даних
- Номери телефонів, імена та поля зі списків, аудіозаписи, транскрипції, резюме, поля, витягнуті з дзвінка, метадані дзвінка.
Наші обов’язки як особи, уповноваженої на обробку
Лише за вашими інструкціями
Ми обробляємо дані лише для того, щоб надавати налаштовану вами послугу, а не для власних цілей.
Конфіденційність
Особи, які мають доступ до даних, зобов’язані зберігати їх конфіденційність.
Заходи безпеки
Зашифровані з’єднання, голосові сесії, ініційовані сервером, попередження перед записом. Активні заходи описані на сторінці безпеки.
Субпроцесори
Ми використовуємо постачальників із переліку, опублікованого на сторінці безпеки; перелік оновлюється, коли ми змінюємо постачальника. Telegram є в переліку лише для внутрішнього сповіщення про запити з форм на нашому сайті, не для даних з ваших дзвінків.
Допомога із запитами осіб
Експорт або видалення даних контакту, на вашу вимогу.
Інциденти
Ми повідомляємо вас про порушення безпеки даних, яке вас стосується, без невиправданих затримок.
Наприкінці
Дані повертаються або видаляються, за вашим вибором, за винятком тих, які закон зобов’язує нас зберігати. Видалення ми виконуємо за вашим запитом: автоматичний годинник, який робив би це сам, ще не запущено.
Інформування та перевірка
Ми надаємо вам необхідну інформацію для перевірки дотримання угоди.
Що залишається у вашій відповідальності
Правова підстава
У вас є підстава телефонувати особам зі списків і записувати дзвінки.
Інформування осіб
Під час дзвінків через телефонію Kallina повідомлення про запис автоматично озвучується. Ваша політика конфіденційності має описувати використання агента.
Завантажені дані
Списки, документи та база знань містять лише дані, які ви маєте право використовувати.
Доступ до облікового запису
Вирішуйте, хто з вашої команди бачить записи та транскрипції.
Поширені запитання
Де я можу знайти список субобробників?
На сторінці безпеки та на сторінці субпроцесорів. Вона є частиною інформації, на яку посилається угода.
Як довго зберігаються записи?
Строк визначається в договорі з вами, а видалення в цей строк ми виконуємо на запит — заплановане автоматичне видалення ще не запущено. На запит дані контакту експортуються або видаляються раніше.
Чи можемо ми використовувати власний шаблон угоди?
Так, ми можемо його переглянути. Надішліть його через сторінку контакту.
Чи поширюється угода також на наш CRM?
Ні. CRM, який ви підключаєте, обираєте ви, а відносини з його постачальником залежать від вас.