Acord de prelucrare a datelor
Ce acoperă acordul de prelucrare a datelor pentru Kallina
Când folosiți agenți Kallina pentru apelurile voastre, voi sunteți operatorul datelor, iar MEGA PROMOTING S.R.L. le prelucrează în numele vostru. Relația aceasta se scrie într-un acord, cerut de articolul 28 din GDPR și, pentru noi ca firmă înregistrată în Republica Moldova, de Legea nr. 195/2024. Pagina descrie conținutul lui; textul pentru proiectul vostru îl cereți prin pagina de contact.
Obiectul prelucrării
- Scopul
- Furnizarea serviciului Kallina: apeluri primite și efectuate de agenți, conversații prin butonul vocal, campanii, analiză după apel și integrări.
- Durata
- Pe durata contractului de servicii, plus perioada necesară pentru returnarea sau ștergerea datelor la final.
- Persoanele vizate
- Apelanții și persoanele sunate, contactele din listele încărcate de client, utilizatorii contului clientului.
- Categoriile de date
- Numere de telefon, nume și câmpuri din liste, înregistrări audio, transcrieri, rezumate, câmpuri extrase din apel, metadate ale apelului.
Obligațiile noastre ca persoană împuternicită
Doar după instrucțiunile voastre
Prelucrăm datele doar ca să furnizăm serviciul configurat de voi, nu în scopuri proprii.
Confidențialitate
Persoanele cu acces la date sunt obligate să le păstreze confidențiale.
Măsuri de securitate
Conexiuni criptate, sesiuni vocale pornite de server, anunț înainte de înregistrare. Măsurile active sunt descrise pe pagina de securitate.
Sub-procesatori
Folosim furnizorii din lista publicată pe pagina de securitate; lista se actualizează când schimbăm un furnizor. Telegram este pe listă doar pentru notificarea internă a cererilor din formularele site-ului nostru, nu pentru datele din apelurile voastre.
Ajutor la cererile persoanelor
Exportul sau ștergerea datelor unui contact, la cererea voastră.
Incidente
Vă informăm despre o încălcare a securității datelor care vă afectează, fără întârzieri nejustificate.
La final
Datele se returnează sau se șterg, după alegerea voastră, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Ștergerea o executăm la cererea voastră: nu rulează încă un ceas automat care să o facă singur.
Informare și verificare
Vă punem la dispoziție informațiile necesare pentru a verifica respectarea acordului.
Ce rămâne în responsabilitatea voastră
Temeiul legal
Aveți un temei pentru a suna persoanele din liste și pentru a înregistra apelurile.
Informarea persoanelor
La apelurile prin telefonia Kallina, anunțul de înregistrare se rostește automat. Politica voastră de confidențialitate trebuie să descrie folosirea agentului.
Datele încărcate
Listele, documentele și baza de cunoștințe conțin doar date pe care aveți dreptul să le folosiți.
Accesul în cont
Decideți cine din echipa voastră vede înregistrările și transcrierile.
Întrebări frecvente
Unde găsesc lista sub-procesatorilor?
Pe pagina de securitate și pe pagina de sub-procesatori. Ea face parte din informațiile la care trimite acordul.
Cât timp se păstrează înregistrările?
Termenul se stabilește în contractul cu voi, iar ștergerea la acel termen o executăm noi la cerere — ștergerea programată automat nu rulează încă. La cerere, datele unui contact se exportă sau se șterg mai devreme.
Putem folosi propriul nostru model de acord?
Da, îl putem analiza. Trimiteți-l prin pagina de contact.
Acordul acoperă și CRM-ul nostru?
Nu. CRM-ul pe care îl conectați este ales de voi, iar relația cu furnizorul lui ține de voi.