Termeni și condiții

1. Părțile

Acești termeni se aplică între MEGA PROMOTING S.R.L., IDNO 1019600021765, Republica Moldova, e-mail contact@kallina.info, telefon +373 61 066 888 („Furnizorul”, „noi”), și persoana juridică sau persoana fizică care desfășoară activitate de întreprinzător și folosește Kallina („Clientul”, „dumneavoastră”).

Dacă aveți un contract semnat cu noi, clauzele contractului au prioritate față de acești termeni.

2. Serviciul

Kallina este o platformă de agenți vocali cu inteligență artificială. Include, după planul ales:

• agenți vocali pentru apeluri primite și efectuate;
• campanii de apeluri din liste;
• buton vocal pentru site;
• numere de telefon locale, prin operatori SIP;
• transcrieri, înregistrări și analiză după apel;
• integrări cu sisteme ale Clientului și API;
• construirea agentului și integrarea, când sunt comandate separat.

Funcțiile incluse în fiecare plan sunt descrise pe pagina Prețuri sau în oferta acceptată.

3. Contul

3.1. Contul se creează pentru o firmă. Persoana care îl creează confirmă că are dreptul să o reprezinte.

3.2. Clientul păstrează confidențiale datele de acces și răspunde de acțiunile făcute din contul său.

3.3. Clientul ne anunță imediat dacă suspectează acces neautorizat.

4. Plata

4.1. Prețurile și moneda sunt cele din oferta acceptată de Client.

4.2. Abonamentul se facturează lunar, în avans. Minutele peste plan și numerele de telefon se facturează după consum, pentru luna încheiată.

4.3. Construirea agentului și integrarea se facturează separat, conform ofertei.

4.4. La întârzierea plății cu mai mult de 30 de zile putem suspenda serviciul, după un avertisment pe e-mail.

4.5. Putem modifica prețurile cu un preaviz de 30 de zile. Prețul nou se aplică de la următoarea perioadă de facturare.

5. Obligațiile Clientului privind apelurile

Clientul este operatorul datelor pentru apelurile purtate de agenții săi și răspunde de:

• existența unui temei legal pentru fiecare apel efectuat și pentru fiecare listă de contacte încărcată;
• respectarea opoziției persoanelor care nu mai vor să fie sunate;
• informarea apelanților despre înregistrare pe traseele de telefonie care nu trec prin serverul Kallina;
• conținutul scenariului, al bazei de cunoștințe și al promisiunilor pe care agentul le face în numele său;
• respectarea legilor privind protecția consumatorului, telemarketingul și protecția datelor în țările în care sună;
• semnarea acordului de prelucrare a datelor (DPA) cu Furnizorul.

6. Utilizare acceptabilă

Este interzis să folosiți Kallina pentru:

• apeluri nesolicitate în masă către persoane fără temei legal (spam);
• fraudă, înșelăciune, phishing sau obținerea de parole, date de card sau coduri de acces;
• a vă prezenta drept altă persoană, firmă sau autoritate;
• clonarea vocii unei persoane fără acordul ei scris;
• hărțuire, amenințări, conținut ilegal sau discriminatoriu;
• colectarea de date de la minori;
• apeluri către servicii de urgență sau înlocuirea unui serviciu de urgență;
• decizii automate cu efect juridic asupra persoanelor (de exemplu refuzul unui credit) fără intervenție umană;
• încercări de acces neautorizat, testare de încărcare sau ocolirea limitelor platformei;
• revânzarea accesului fără acord scris.

La încălcare putem suspenda agentul sau contul imediat, cu notificare ulterioară.

7. Agenții AI

7.1. Agenții generează răspunsuri automat. Pot greși, pot înțelege greșit vorbirea sau pot da un răspuns incomplet.

7.2. Clientul verifică scenariul și rezultatele și stabilește când agentul predă conversația unui om.

7.3. Agentul nu trebuie folosit ca unică sursă pentru decizii medicale, juridice sau financiare.

8. Datele

8.1. Datele Clientului și ale apelanților rămân ale Clientului. Le prelucrăm doar ca să furnizăm serviciul, după Politica de confidențialitate și DPA.

8.2. Înainte de încetarea contractului, Clientul poate cere exportul datelor. După încetare, datele se șterg, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Platforma Kallina, codul, interfețele și documentația aparțin MEGA PROMOTING S.R.L.

9.2. Clientul primește un drept neexclusiv și netransmisibil de folosire pe durata contractului.

9.3. Scenariile, bazele de cunoștințe și vocile proprii furnizate de Client rămân ale Clientului.

9.4. Nu este permisă copierea, decompilarea sau revânzarea platformei.

10. Disponibilitate

10.1. Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să funcționeze continuu. Nu garantăm un procent de disponibilitate, cu excepția cazului în care un contract semnat îl prevede.

10.2. Serviciul depinde de furnizori externi (telefonie, recunoașterea vorbirii, sinteza vocii, modele de limbaj). Întreruperile lor pot afecta agenții.

10.3. Lucrările planificate le anunțăm în avans, pe e-mail, când afectează apelurile.

11. Răspundere

11.1. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau pierderea oportunităților de afaceri.

11.2. Nu răspundem pentru conținutul scenariilor scrise de Client și nici pentru apelurile efectuate cu încălcarea secțiunilor 5 și 6.

11.3. Răspunderea totală a Furnizorului este limitată la suma plătită de Client în ultimele 12 luni.

11.4. Limitările nu se aplică acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii.

12. Durata și încetarea

12.1. Abonamentul se reînnoiește lunar până la anulare.

12.2. Clientul poate anula oricând; anularea are efect la sfârșitul perioadei plătite.

12.3. Putem înceta contractul cu 30 de zile preaviz, sau imediat la încălcarea gravă a secțiunilor 5 sau 6 ori la neplată peste termenul din 4.4.

13. Modificarea termenilor

Anunțăm modificările importante pe e-mail cu 30 de zile înainte. Folosirea serviciului după această dată înseamnă acceptarea termenilor noi.

14. Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Litigiile se rezolvă întâi pe cale amiabilă, în 30 de zile de la notificare, apoi de instanțele competente din Republica Moldova.

15. Contact

MEGA PROMOTING S.R.L. · IDNO 1019600021765 · contact@kallina.info · +373 61 066 888