Magazine și comerț online
Comanda plasată pe site e confirmată la telefon înainte să plece curierul
Adresa greșită, numărul de apartament lipsă, clientul care s-a răzgândit: se află mai ieftin la un apel de confirmare decât la ușă. Agentul sună comenzile noi, citește ce s-a comandat, verifică adresa și ora și lasă un rezultat clar pe fiecare comandă.
Patru rezultate posibile, nu un „ok” vag
Confirmată
Comanda merge mai departe fără schimbări.
Cu modificare
Clientul schimbă ora, adresa sau un produs; operatorul aplică și confirmă.
Anulată
Clientul renunță explicit, cu motivul notat.
Neclar
Un răspuns ambiguu nu anulează nimic: comanda ajunge la un om.
Alte apeluri dintr-un magazin
Unde e comanda mea?
Pe apelurile primite, agentul caută starea comenzii în sistemul vostru printr-un webhook și o spune pe înțeles.
Retururi și garanție
Condițiile de retur, termenele și pașii, din documentul pe care îl dați agentului.
Comenzile neterminate
Clienții care au acceptat să fie contactați pot primi un apel scurt despre coșul lăsat. Cine refuză nu mai e sunat.
Întrebări frecvente
Se leagă de platforma magazinului nostru?
Kallina nu are integrări gata făcute cu platformele de magazine online. Comenzile ajung la agent printr-un webhook din magazin sau printr-un flux, iar rezultatul se întoarce la fel.
Clientul poate adăuga un produs în timpul apelului?
Poate cere, iar agentul notează modificarea. Aplicarea în comandă o face operatorul sau sistemul vostru, dacă îl legăm.
Sunăm pe toți cei care au abandonat coșul?
Doar pe cei care au acceptat să fie contactați. Un apel de vânzare fără temei legal vă aduce o plângere, nu o comandă.
Ce facem cu comenzile programate pentru altă zi?
Regula se stabilește în flux: de exemplu, comenzile pentru o dată viitoare nu se sună imediat.
Ce vede operatorul?
Rezultatul pe comandă, rezumatul și, la cerere, înregistrarea și transcrierea apelului.
Trimiteți-ne câteva comenzi anonimizate
Construim apelul de confirmare pe produsele și regulile voastre de livrare.